Charge de formation relation client - h/f

Description de l'offre

Contexte

Le CHU de Bordeaux recrute un chargé de formation spécialisé relation client, pour son organisme de formation continue l'IMS Académie, afin de renforcer son équipe administrative.

Inscrite au sein de l'Institut des Métiers de la Santé du CHU de Bordeaux, l'IMS Académie propose une offre de formation à destination de l'ensemble des corps professionnels des secteurs de la santé et médico-social.

Le périmètre de l'IMS Académie s'enrichit également d'actions autour des soft skills et du management afin d'accompagner l'évolution des pratiques et des parcours professionnels tout au long de la carrière.




L'IMS Académie forme chaque année plus de 6000 stagiaires et propose, en complément de son catalogue inter-entreprises, des évènements d'envergure (colloques, séminaires).




Missions

Rattaché à la coordinatrice administrative et financière de l'IMS Académie, le chargé de formation relation client aura comme mission de contribuer au rayonnement du CHU de Bordeaux, par l'organisation, la gestion et la coordination de formations continues et par le suivi de la relation client.

Il intégrera une équipe administrative composée notamment de quatre chargés de formation et prendra en charge le processus administratif et de planification, en lien direct avec les partenaires, les intervenants et les clients. Il réalisera également un reporting régulier de la réalisation du catalogue inter de l'IMS Académie et suivra l'évolution des comptes client.

Reconnu pour son autonomie, ses qualités relationnelles et sa maitrise des outils bureautiques et de gestion, le chargé de formation relation client sera force de proposition dans le développement commercial de l'activité de l'IMS Académie. Il possède également une bonne connaissance de l'environnement d'un organisme de formation continue et contribuera à développer une relation client durable et de qualité.

Activités principales

Accueil téléphonique et physique (clients, partenaires, formateurs),

Information/conseil sur les modalités organisationnelles et de financement des formations (clients),

Organisation et suivi administratif des actions de formation, coordination avec les interlocuteurs internes et externes,

Ouverture et fermeture de sessions de formations,

Saisie et gestion des données relatives à son portefeuille de formations,

Suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs des évaluations des formations,

Définition et mise en œuvre d'actions correctives, au regard des évaluations, en lien avec l'équipe pédagogique et la référente qualité,

Pilotage de la réalisation du portefeuille d'actions de formation confié, en réalisant des reportings réguliers,

Définition d'actions de promotion des formations, en lien avec la fonction communication,

Respect des normes du référentiel Qualiopi et de la démarche qualité de l'IMS Académie.

Activités relation client

Suivi de la réalisation du catalogue inter et réalisation d'un reporting régulier,

Suivi des demandes client et réalisation d'un reporting régulier,

Définition d'actions de promotion spécifiques au catalogue inter, en lien avec la fonction communication.

Activités secondaires

Organisation et suivi administratif de colloques, coordination avec les interlocuteurs internes et externes,

Contribuer à la démarche qualité de l'IMS Académie.

Profil recherché

Compétences souhaitées :

Expérience significative exigée dans le domaine de la formation continue,

Bonne connaissance des systèmes de financement de la formation continue,

Capacité d'organisation,

Très bonne maitrise du pack Office,

Maitrise d'un logiciel de gestion de la formation appréciée,

Grande aisance relationnelle et très bonne relation client.

Conditions :

Ouverture aux contractuels (CDD d'1 an puis CDI) et aux fonctionnaires

Pessac – Site Xavier Arnozan – Possibilité de 2 jours de télétravail après 1 an d'exercice

Clôture du dépôt des candidatures : 21 juin 2024

Contact : Nathalie MUET CABROL 05 57 65 67 00

À propos de Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux

Situé dans une ville attractive, proche du bassin d'Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d'enseignement et de prévention au bénéfice de la population de la Métropole de Bordeaux et de sa région environnante.

Fort de 14500 agents et plus de 180 métiers, il regroupe ses activités sur trois sites hospitaliers, les groupes hospitaliers Pellegrin et Saint-André à Bordeaux et le groupe hospitalier Sud à Pessac. Etroitement liés à l'Université de Bordeaux, ils participent de manière constante à la formation médicale, chirurgicale, pharmaceutique et odontologique de la région ainsi qu'à la recherche fondamentale en liaison avec les unités INSERM et CNRS avec des nouvelles techniques innovantes.

Le Groupe Hospitalier Sud est le plus récent des trois sites hospitaliers du CHU de Bordeaux. Il dispose de 4 implantations géographiques : trois à Pessac : l'hôpital Haut-Lévêque, l'hôpital Xavier Arnozan, l'EHPAD Les jardins de l'alouette ainsi que l'EHPAD de Lormont.