Chargé(e) du service après vente

Description de l'offre

À propos

Alpagga a été fondé en mai 2022 par Geoffrey et Bordan, 2 amis ingénieurs, qui n’en sont pas à leur coup d’essai.
Ils ont déjà monté une start-up dans la pâtisserie qu’ils ont vendue en 2020 après avoir travaillé avec les plus grands pâtissiers du monde (Pierre Hermé, Yann Couvreur, Cédric Grolet, Four Seasons Dubai…)

 Aujourd’hui, leur ambition est de réduire l’impact environnemental des restaurateurs en développant l ’économie circulaire entre pros.

 Pour cela, ils ont fondés Alpagga : une marketplace BtoB qui simplifie l’accès au marché de la seconde main pour les professionnels de l’agro alimentaire.

Au-delà d’être un lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs (restaurants, boulangeries, franchises, groupes de restauration), Alpagga intègre des services à forte valeur ajoutée : reconditionnement/garanties/assurance, livraison, stockage, facilités de paiement…

 En 8 mois d’existence, Alpagga c’est :

·  une grosse levée de fonds
·  30+ tonnes de déchets économisés
·  350+ utilisateurs professionnels

L’objectif : doubler les effectifs en moins d'un an.

Rejoins-nous

Descriptif du poste

L'expérience et la satisfaction de nos clients est l'enjeux majeur d’Alppaga.

Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels du CHR (cuisine, hotellerie, restauration).

En pratique, nos équipes SALES et OPS ont soigné le parcours de vente et la relation client, mais nous avons besoin d’assurer une expérience exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Alpagga.

Vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

· 
Identifier les difficultés et frustrations de nos clients et être en mesure de leur proposer des solutions appropriées

· 
Veiller à la complétion satisfaisante de leur parcours d’achat ou de vente

· 
Répondre aux avis Google et apporter des solutions satisfaisantes

· 
Faire remonter des apprentissages ou améliorations aux équipes sales et ops

Profil recherché

· 
Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral

· 
Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de la restauration

· 
Vous êtes organisé(e) et savez respecter un processus

· 
Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants

· 
Vous avez de très bonnes facultés de communication orale et un réel sens du contact humain

· 
Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes

· 
Enfin, et sans contradiction avec les qualités précédentes, vous êtes orienté(e) résultat et allez chercher l’atteinte et le dépassement de vos objectifs

Avantages :

· 
50% de ton abonnement mobilité (Navigo, vélo…).

· 
Une carte ticket resto Swile (13/jour).

· 
Politique de télétravail flexible selon l’équipe.

· 
De beaux bureaux en plein coeur de Paris.

Process de recrutement

4 étapes :

· 
1er call d’introduction et présentation du use case (20 minutes)

· 
Présentation du use case au Head of Operations / Co-founder (45 minutes)

· 
Rencontre avec le CEO / Co-founder (30 minutes)

· 
Rencontre avec l’équipe

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé
·  Salaire : entre 30000 et 40000 / an