Gestionnaire de sinistres

Description de l'offre

À propos

Luko is the fastest growing Insurance in Europe and France’s #1 Neo Insurance.

Today, Luko's mission seems obvious: to transform insurance from an industry perceived as a necessary evil to a service that truly protects.

Our obsession? To offer our policyholders a simple, fluid and transparent experience from start to finish: take out a policy in 2 minutes, with no obligation, understand your cover without having to be an expert in legal notices, pay the right price with no hidden costs, and be able to declare a claim in 5 minutes, with no paperwork, all from the comfort of your app, simply by sharing photos and videos... Yes, it's possible with Luko!

Since our launch in 2018, we have convinced more than 400,000 users to place their trust in us and have become the most solid neo-insurance company!

In February 2024, Luko joined the Allianz Direct group, the European digital subsidiary of the major insurance group, with the ambition of becoming the market leader in direct home insurance in France. Now backed by a major insurance player, Luko will continue to shake up the market by offering the best value for money and ever-greater simplicity and transparency for its customers.

We are a team of more than 120 ambitious and creative talents eager to reinvent an entire industry.

We are looking for other motivated talents who want to make an impact to develop Luko in France. We are committed to equal access to employment, inclusion and diversity within our teams.

Are you ready to join our adventure?

Descriptif du poste

Ta mission au sein de l'équipe :

Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des Clients dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise.

Dans l’équipe de gestion de sinistre Habitation majoritairement, votre rôle sera de:

·  Instruire des dossiers sinistres
·  Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients
·  Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers
·  Respecter les procédures internes et externes
·  Apprécier et statuer sur la base des éléments des dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers, le cas échéant les responsabilités en cause,
·  Identifier la solution de règlement et/ou de service adaptée aux besoins de l'assuré et aux procédures de gestion conventionnelle
·  Procéder au paiement de l'indemnité en fonction de la politique de règlement de l'entreprise et du choix de l'assuré
·  Réaliser le suivi administratif et technique du dossier

En parallèle de cela, votre but sera d’accompagner et d’informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s'adaptant à la diversité des situations

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement, avec un démarrage au 1er septembre.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de formation pour favoriser votre prise de poste

C'est un match si...

·  Vous disposez au minimum d'un Bac +2 en Assurance
·  Vous disposez obligatoirement , d'une première expérience en gestion de sinistres habitation.
·  Vous maitrisez les conventions d’assurances
·  Vous êtes rigoureux, polyvalent, organisé avec un bon esprit d’analyse et capable d’arbitrer des situations complexes, votre jugement est fiable.
·  Vous faites preuve de bonnes capacités de communication , à l' écrit et à l' oral .
·  La maitrise d'un anglais courant est un plus


Ce que nous offrons: 

Une opportunité de rejoindre une entreprise en pleine expansion, une équipe à taille humaine tout en travaillant avec les filiales européennes d'Allianz Direct pour échanger les meilleures pratiques et surmonter des challenges. Et pourquoi pas bénéficier de la mobilité au sein du groupe en Europe ?

·  Équipe internationale, conviviale & Bureau à Paris
·  Mobilité au sein du groupe en Europe
·  Tickets restaurants avec Swile
·  Mutuelle avec Alan
·  Politique de télétravail flexible

Notre processus de recrutement :

·  Un bref appel téléphonique avec Marie-Colombe, Head of Claims
·  Entretien avec l'équipe et test technique 
·  Entretien Lukofit (culture-fit) avec Antoine de l'equipe People.

Allianz Direct France x Luko : Qui sommes-nous ?
Nous avons créé Luko avec une vision simple : alors que 50 % des consommateurs ne font pas confiance à leur assureur, pourtant obligatoire dans de nombreux cas et seul interlocuteur en cas de sinistre dans votre logement, nous avons décidé de réinventer l'assurance pour la centrer enfin sur le client, une conviction qui nous anime.

Nous avons entamé ce parcours en créant l'assurance la plus transparente et la plus utile qui soit : une assurance à laquelle vous pouvez enfin faire confiance, grâce à un modèle économique pensé pour avoir un impact positif et une expérience utilisateur conçue pour donner du pouvoir aux utilisateurs plutôt que les tromper.

Nous avons façonné l'expérience d'assurance la plus intuitive et conviviale qui soit : souscription en 2 minutes, offre simple, couvertures personnalisables, absence de frais cachés, polices sans engagement, et résiliation en 3 clics.

En 6 ans, nous avons convaincu plus de 400 000 utilisateurs de nous faire confiance. Nous avons rapidement pris pied sur le marché de l'assurance habitation en ligne, en mettant la technologie au service de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle : en 2022, 25 % des contrats d'assurance habitation vendus en ligne en France étaient des contrats Luko ; près d'un nouveau client Luko sur deux a souscrit un contrat sur la recommandation d'amis ou de membres de la famille.

En février 2024, Luko rejoint Allianz Direct, la filiale numérique européenne du groupe Allianz, dans le but de devenir le leader du marché de l'assurance habitation directe en France. Cela positionne Luko comme le néo-assureur émergent le plus fort. Ensemble, et parce que Luko et Allianz Direct partagent une vision et une identité communes, nous continuerons notre mission de bouleverser le marché en proposant le meilleur rapport qualité-prix et encore plus de simplicité et de transparence.

ADN d'Allianz Direct

Faire partie de l'organisation Allianz Direct signifie que nous partageons la même ADN. Nous avons les 6 valeurs fondamentales suivantes :

- Obsession du client
- Communicatif
- Axé sur les données
- Agilité
- Esprit d'équipe
- Ouverture d'esprit

Tu as lu jusqu'au bout, autant postuler !
N’hésite pas à consulter notre Guide pour en savoir plus sur Luko, notre culture d’entreprise et notre façon de travailler ! Cependant, garde à l'esprit qu'en raison de l'intégration de Luko au sein du groupe Allianz Direct, toutes les informations présentées dans ce guide ne sont pas encore mises à jour.

Diversité, inclusion et équité
Nous pensons que l'inclusion est le résultat d'un engagement permanent. Nous voulons construire un environnement ouvert à tous, indépendamment de la nationalité, des capacités physiques, de la structure familiale, de l'âge, de la situation socio-économique, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine ethnique, de la religion, des croyances ou de tout autre élément qui rend votre expérience de vie unique. Nous nous efforçons en permanence de créer un environnement diversifié, équitable et inclusif, où chacun a un espace pour s'épanouir. Pour encourager cette démarche, nous avons mis en place une politique pour soutenir cet engagement, tu peux en savoir plus ici.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 septembre 2024
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail total possible