6 Téléconseillers (H/F) - PFS

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers (H/F) pour la Plateforme de Services.

Localisation  : Labège

Date prise de fonction  : 02 octobre 2023

Contrat  : CDD 4 mois avec possibilité de renouvellement jusqu’à 18 mois, selon aptitudes du candidat

Temps plein  : 39 h + RTT (du lundi au vendredi, amplitude du service 8h30/17h30)

Rémunération  : 1781 € brut mensuel + prime téléphonique de 15 % attribuée selon les modalités de permanence

Nos avantages :

+ 13 ème mois, primes (sous conditions)

+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 50 % transport en commun, Comité d’Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, prime de crèche, voyages….)

+ horaires variables (selon permanences à effectuer)

+ 30 minutes de pause rémunérées/jour

+ Télétravail possible en fonction de la montée en compétences

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste par un tuteur dédié et toute une équipe de référents techniques. Une formation sur la législation, sur la relation client et sur les outils informatiques de l’Assurance Maladie vous sera dispensée dès votre intégration. Cette formation est modulable et s’adapte à chaque téléconseiller.

Votre mission

Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Au sein d’une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :

·  Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour).
·  Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
·  Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
·  Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
·  Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l’inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
·  Informer, conseiller et orienter dans l’utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ;
·  Traiter des actes administratifs de back office et répondre à des emails (1H30/jour).

 

Votre profil

Ce travail vous correspond si vous :

·  Etes à l’aise dans la relation client et vous disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine,
·  Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d’écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
·  Disposez d’une capacité d’apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d’utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
·  Etes agile et doté d’une capacité d’analyse et de synthèse afin d’apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
·  Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l’adhésion à la solution proposée,
·  Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
·  Faites preuve de curiosité et savez rechercher l’information de façon autonome,
·  Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
·  Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

On vous reconnaît pour :

·  votre sens de l’organisation et votre rigueur,
·  votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances,
·  vos qualités rédactionnelles,
·  votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité,

Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d’entraide sont fortes, rejoignez-nous !

Votre formation

Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique

Expérience : souhaitée dans le domaine

 

Contact

Envoyez CV et lettre de motivation à : recrutement.cpam-haute-garonne@assurance-maladie.fr avant le
10 septembre 2023.

Objet de votre mail : Candidature CDD Téléconseiller PFS NVHADD77131 .

Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom (CV) / NOM Prénom (LM)

Sans retour de notre part d’ici le 18 septembre 2023, veuillez considérer que votre profil n’était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Processus recrutement  : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.