Téléconseiller PFSE

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de la Manche est un organisme de sécurité sociale, accompagnant de manière dynamique et innovante les assurés, les professionnels de santé et les employeurs ?

Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Coutances) en tant que téléconseiller H/F en Contrat à Durée Déterminée. Vous intégrez une équipe constituée de 20 téléconseillers et de 4 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions

Trois bonnes raisons de nous rejoindre :

·  Vous intégrez une entreprise qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
·  Vous jouez un rôle essentiel en matière d’accès aux droits et aux soins en solutionnant les problèmes des assurés,
·  Vous faites partie d’une équipe ayant à cœur d’apporter un service de qualité aux assurés.

Votre mission

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

·  vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire
·  vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
·  vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Votre profil

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous savez :

·  communiquer de manière claire et compréhensible à l’écrit comme à l’oral;
·  utiliser l’outil informatique et les nouvelles technologies ;
·  rédiger sans faire de fautes d’orthographe

Vous êtes

·  doté(e) d’une aisance relationnelle avec le goût du service client
·  patient(e) avec vos interlocuteurs ;
·  résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu ;

Votre formation

Vous possédez une formation Bac à Bac+2 et/ou disposez d’une expérience dans le domaine de la relation client

Contact

Si votre CV est retenu, vous intégrerez une procédure de sélection qui se compose de tests (le 19/09) et d'un entretien de motivation le 25/09