CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Intégrer la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Loire Atlantique, C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance.

Le conseiller clientèle est chargé d'accueillir physiquement les assurés se présentant, avec ou sans rendez-vous et de gérer les rendez-vous téléphoniques.

Il contribue à la qualité du service rendu par l'organisme en conseillant nos assurés dans l'exercice de leurs droits, au regard de la législation en vigueur et des procédures définies en interne.

Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque client.

Alors, vous frappez à la bonne porte !

De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de vos compétences.

Votre mission

Ce qui vous attend

Après une période de formation sur nos méthodes de travail et notre législation, vous intégrez une équipe d’une vingtaine de conseillers clientèles.

Votre mission consiste à accueillir et à répondre aux besoins de nos assurés sur des demandes dites simples tout en les accompagnant dans l'utilisation des offres dématérialisées.

·  Doté d'un excellent relationnel, vous accueillez l'assuré, l'aidez dans sa démarche afin de lui garantir la prise en charge la plus adaptée et la plus efficiente possible en fonction de ses besoins et de sa situation. Pour ce faire, vous pouvez être amené à lui apporter une réponse sur des questions dites "simples", ne nécessitant pas de prise de rendez-vous, et/ou à l'orienter vers l'espace libre-service.
·  Vous faites la promotion systématique des téléservices, de l'utilisation du compte Améli ainsi que du réseau France Service,
·  Pédagogue avéré, vous accompagnez l'assuré, en cas de besoin sur l'utilisation du numérique avec notamment une aide à la création du compte Améli ou à la prise de rendez-vous,
·  Véritable garant du service rendu à l'assuré, vous tracez les contacts via l'outil de gestion de la relation client pour assurer le bon suivi du dossier et permettre ainsi une offre de service de qualité dans la durée.

Votre profil

Pourquoi pas vous ?

Idéalement, titulaire d'un diplôme Bac +2, vous avez une expérience réussie en relation clientèle et souhaitez mettre votre dynamisme, votre sourire et votre sens de l’écoute au service des clients de l’Assurance Maladie.

Votre bon sens, votre ouverture d'esprit et vos qualités relationnelles vous permettent de résoudre efficacement la diversité des situations.

Doté d’une réelle capacité d’adaptation et d’un esprit d’équipe, vous aimez travailler dans un environnement en constante évolution.

Vous alliez rigueur et pédagogie. L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature.

 

Le sens du service, l’engagement et la solidarité sont des valeurs qui vous ressemblent ?

Rejoignez la CPAM de Loire-Atlantique et partagez un projet d’entreprise avec un objectif commun orienté vers la satisfaction de nos clients !

Votre formation

Idéalement, titulaire d'un diplôme Bac +2, vous avez une expérience réussie en relation clientèle

Contact

Vous êtes désormais convaincu que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l’adresse https://f.candidatus.com/?ref=cpam44-5026

Vous avez jusqu'au 22/09/2023 inclus pour candidater.

Après analyse des candidatures reçues : si votre profil est sélectionné, nous prendrons contact avec vous afin de vous convier en entretien.