2 superviseurs de plateforme téléphonique

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraude… autant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines.

 

Pour accompagner nos clients : plus de 1 500 000 assurés, professionnels de santé et établissements, employeurs yvelinois… près de 1 100 collaborateurs assurent ! Ils s’impliquent dans leur métier qui ont du sens, convaincus de leur mission de service public, avec un seul objectif : la satisfaction clients.

 

A la CPAM des Yvelines, nous sommes connectés à nos publics par le biais de nombreux outils numériques, nous dématérialisons les démarches et cherchons en permanence à optimiser nos pratiques : AMELI, AMELI pro, téléconsultations, …

 

La CPAM des Yvelines, c’est une entreprise riche de ses expertises dans de nombreux domaines, un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation, l’intégration et l’accompagnement de ses collaborateurs.

 

Le télétravail, mis en place bien avant la crise sanitaire, nous a permis de poursuivre nos missions sereinement durant la crise sanitaire, tout en accélérant la digitalisation de nos pratiques.

 

Aujourd’hui, tous nos collaborateurs autonomes dont l’activité le permet peuvent télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine, conformément à notre protocole d’accord.

 

Connaissez-vous le 3646 ? C’est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

La CPAM des Yvelines dispose, sur le site de Poissy Duployé, d’une plateforme de service assurant la réponse téléphonique et courriel aux assurés yvelinois.

En moyenne, 3000 appels sont reçus par jour, et plus de 1000 mails traités.

La plateforme téléphonique de la CPAM des Yvelines est constituée d’une équipe de près de 70 téléconseillers et 13 téléconseillers référents techniques,

L’équipe d’encadrement est composé de 10 managers et 2 cadres techniques, chargés de l’intégration, l’accompagnement et la supervision des téléconseillers.

Votre mission

Sur notre plateforme, le/la superviseur est le manager de proximité, en lien direct avec les équipes, sur le plateau, en supervision et pilotage.

En coordination avec le manager stratégique et le manager opérationnel, il/elle est chargé(e) de :

·  animer une équipe de téléconseillers et de référents,
·  piloter les outils de gestion des flux (téléphoniques et courriels),
·  garantir et favoriser la cohésion d'équipe,
·  accompagner et développer les compétences des collaborateurs.

Votre profil

Vous aimez travailler de manière collaborative avec l’objectif de fédérer, convaincre et mobiliser votre équipe,

Vous êtes pédagogue, vous faites preuve d’écoute et d'aisance relationnelle afin d’accompagner et faire progresser vos collaborateurs,

L'activité de la plateforme téléphonique de la CPAM est dense et passionnante, on y apprend beaucoup et on ne s'ennuie jamais. C'est la raison pour laquelle le poste exige de grandes capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse. Il faut donc être autonome, rigoureux(se) et réactif(ve)... et aimer travailler dans la bonne humeur.

On attendra également de votre part de bonnes qualités rédactionnelles, et une réelle aisance avec les outils informatiques. Vous serez amené(e) à utiliser tant les outils bureautique classiques (Word, Excel, Powerpoint) que nos outils "maison" auxquels vous serez formé(e).

Si vous avez en plus une expérience de la relation client et/ou du management, et que vous avez envie de partager avec nous vos techniques d'animation d'équipe, nous en serons ravis!

Votre formation

Vous serez garant de la politique de sécurité des systèmes d’information pour l’organisme dans le cadre des processus de production, de recrutement, d’intégration des salariés.

Vous devrez ainsi vous assurer que les mesures de la PSSI sont bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Contact

Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation sous réf. 52/2023 par mail UNIQUEMENT à l’adresse suivante :   recrutement-30027713@jobaffinity.fr

 

(les candidatures reçues par tout autre canal ne seront pas traitées)