Chef(fe) de projet MOA digital GRU / CRM

Description de l'offre

Vallée Sud Grand Paris a pour ambition de proposer une expérience usager fluide à travers la mise en place d’un logiciel de la Gestion de la Relation Usager (GRU) sur son territoire.

Le projet a deux enjeux majeurs : offrir à l'usager un parcours simplifié et sans frontière afin qu’il puisse trouver, sur son portail Ville, des téléservices instruits par la Ville mais également ceux proposés par VSGP. Aussi, il offrira aux agents de Vallée Sud Grand Paris un nouvel outil de la gestion et de la connaissance de la relation usager, leur permettant d’apporter le bon niveau de service.

Cette démarche contribue pleinement à la modernisation des services numériques de VSGP, permettant d'optimiser son fonctionnement, de répondre aux exigences qualité relation usager et aux évolutions technologiques.

Pour accompagner cette dynamique, Vallée Sud Grand Paris cherche un(e) chef(fe) de projet MOA Digital GRU/CRM qui aura la charge de conduire le projet dans les différentes phases de cadrage, de mise en œuvre, de pilotage, de maintenance et d’exploitation

Missions principales

Au sein du Secrétariat Général, rattaché(e) à la Directrice du projet DIGITAL de Vallée-Sud Grand Paris, vous :

• Assurez la conduite du projet GRU en lien avec le prestataire de la solution GRU, en planifiant et animant les différents groupes de travail.


• Proposez la mise en place d’une comitologie et d’une gouvernance et en assurez l’organisation.


• Animez une réflexion sur l’accueil multicanal avec les usagers du territoire Vallée Sud Grand Paris et l’ensemble des services concernés en y agrégeant les villes du territoire souhaitant bénéficier d’un portail commun.


• Travaillez en étroite collaboration avec la direction des systèmes d’informations de VSGP et mobilisez l’ensemble des ressources et acteurs nécessaires au déploiement de ce projet, en intégrant dans le spectre de la GRU les autres projets numériques en cours en vous appuyant sur les chefs de projets identifiés.


• Participez avec le prestataire à la conception et à la documentation à mettre en place et supervisez l'ensemble des process nécessaires au bon fonctionnement quotidien de la solution (assistance, exploitation, maintenance).


• Spécifiez, pilotez et validez les travaux sur l'intégration du CRM au système d'information de VSGP et des Villes intéressées.


• Travailler en étroite collaboration avec les équipes MOE pour s'assurer que les livrables répondent aux exigences du cahier des charges.


• Participer à la définition et à l'optimisation des processus métiers en tenant compte des capacités du SI.


• Recenser les besoins et des cas d'usages.


• Participez à la conduite du changement auprès des utilisateurs avec la capacité d’accompagner (facilitateur en information et en formation).


• Animer des ateliers de travail et des réunions, de partage et de transfert de compétences.


• Assurer une veille technique, fonctionnelle et juridique, sur les applications de son portefeuille de projets.


• Assurer une communication fluide avec les parties prenantes, y compris la direction, les équipes métiers et techniques.

Profil recherché

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (BAC +5 en école de commerce, école d’ingénieur ou Université), vous bénéficiez d’une première expérience réussie sur des problématiques GRU/CRM.

Vous disposez d'une expérience consolidée de chefferie de projet numérique et d’une connaissance approfondie du fonctionnement de logiciel GRU/CRM « relation client/usagers ».

Vous connaissez les systèmes d'information de gestion et les grands principes d'urbanisation.

Vous savez assurer le suivi de prestations en mode projet, vous savez travailler en équipe et en mode transverse.

Vous avez le sens de l'organisation et savez respecter les délais.

Vous êtes force de proposition pour l'amélioration continue dans le respect des orientations stratégiques et en lien avec la démarche qualité.

Vous êtes autonome et proactif dans le cadre des objectifs fixés.

Vous avez la volonté de travailler au service du public et de la collectivité.

Conditions liées au poste

• Participation de la collectivité au remboursement des frais de transport en commun ou versement du forfait mobilité durable


• Participation de la collectivité à la couverture santé mutuelle et prévoyance


• Adhésion de la collectivité au CNAS


• Logement Vallée Sud Grand Paris en bail mobilité (max. 10 mois) accessible aux futurs salariés et à leur famille, selon disponibilité

Candidature

Tout candidat intéressé par ce poste est invité à adressé sa candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) via lie lien suivant : https://www.valleesud.fr/vallee-sud/nous-rejoindre/toutes-les-offres-demplois/

Dans le cadre de sa démarche en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité, Vallée Sud Grand Paris s'engage contre toute forme de discrimination.

À propos de VSGP

Limitrophe au sud de Paris, l’Établissement Public Territorial Vallée Sud Grand Paris rassemble 11 communes (Antony, Bagneux, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Châtillon, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff, Montrouge, Le Plessis-Robinson - Sceaux) représentant plus de 400 000 habitants.

Vallée Sud - Grand Paris est engagé autour d’un projet fédérateur axé sur la protection du cadre de vie, la création et l’innovation.

Vallée Sud - Grand Paris recherche par la voie statutaire, et à défaut contractuelle, sa ou son :
Chef(fe) de projet MOA digital GRU/CRM
(cadre d'emploi des ingénieurs territoriaux)