Chargé ou chargée de la Relation Client en gare TGV, RENNES

Description de l'offre

Publiée le 20/02/2025

Description de l'employeur

Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. 
Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.

Description du poste

En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI , vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Dans vos missions au quotidien, vous contribuez aux engagements environnementaux (préservation de l'environnement, adaptation au changement climatique) et sociétaux de TGV Intercités. Vous valorisez le train comme mode de transport le plus écologique auprès des clients et incitez à la dématérialisation des titres de transport.

Vous êtes basé à la gare de RENNES .

Vos missions principales peuvent différer selon votre affectation ( A gent R elation C lient Services ou Coordinateur H00)

Vos missions principales en tant que ARC Services sont les suivantes :

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Participation aux accueils embarquements TGV INOUI / OUIGO et vérification des titres de transport en gare

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Fluidifier le parcours et faciliter l'accès au train

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Mettre en oeuvre les dispositions prévues pour assurer la régularité et ponctualité des trains.

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Effectuer les Visites avant Expéditions (VAE) pour TGV et TER

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Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs en gare, en particulier les clients sensibles, tant en situation normale qu'en situation perturbée

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Animation de l'Espace de Service

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Assistance des clients sur les outils digitaux de vente et d'information

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Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF

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Information au client sur les conditions de voyage, l'environnement de la gare, les services, les marques, et les produits tarifaires.

Vos missions complémentaires en tant que ARC Coordinateur H00 sont les suivantes :

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Participer à la préparation des trains (accroches/décroches, opérations techniques sur les TER/TGV).

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S'assure de la présence des ressources sur les trains dont il a la charge.

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Réalisation des briefs sol/bord avec les contrôleurs à bord des trains.

Pour les deux missions :

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Contribution à la régularité et ponctualité des trains et régulation des flux voyageurs sur les quais

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Contribution à la sécurité/sûreté des clients, des abords de la gare jusqu'à l'accès au train ou au car

Horaires :

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Poste en 2*8 (ARC Services) ou 3*8 (ARC Coordinateur H00) - Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)

Contexte :

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Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. 
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

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Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3.

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Vous justifiez d'une expérience de 3 à 6 mois dans les domaines du transport, commercial et la relation clients.

Les compétences et qualités :

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Rigueur

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Organisation 

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Réactivité

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Sens du service 

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Capacité à travailler en équipe 

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Gestion des priorités 

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Aisance relationnelle 

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Autonomie

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle sera comprise entre 23 790 EUR et 26 600 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. Les éléments variables de solde bruts annuels sont de 2000 EUR en moyenne.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

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La quasi gratuité des trains.

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28 jours de congés et des RTT (proratisés).

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Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

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Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

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Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

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Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

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Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

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Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

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Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien  

Rétribution et avantages

Salaire

Entre 23 790 EUR et 26 600 brut / an

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