Superviseur Call Center F/H

Description de l'offre

Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants.

En tant que Superviseur (H/F), vos missions sont les suivantes : 

• Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...).
• Transmission et remontée des informations " terrain ".
• Assurer la réalisation des objectifs commerciaux, de productivité et de qualité.
• Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation de la production sur les différentes campagnes, …)
• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients.
• Reporting et analyses des différentes activités.
• Formation initiale et continue des téléconseillers.

Profil recherché

Votre profil : 

• De formation Bac +2 minimum, 
• Vous disposez d'une expérience significative en tant que manager dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels.
• Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d’Excel indispensable.
• Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contacts (Ex : Hermès, Diabolo …).

Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge !

Votre autonomie, votre sens du résultat, votre agilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.

Toutes nos offres sont ouvertes aux professionnels en situation de handicap. 

À propos de Vinci Immobilier

VINCI Immobilier, filiale du groupe VINCI, a pour métier de créer, de réaliser des projets immobiliers et de concevoir les villes d'aujourd'hui et de demain.
Premier promoteur national à s'engager à atteindre le Zéro Artificialisation Nette (ZAN), et ce dès 2030, avec 20 ans d'avance sur les objectifs fixés par la loi Climat et Résilience, VINCI Immobilier intervient essentiellement dans des zones déjà urbanisées ou déjà artificialisées sur tout le territoire, dans les deux grands secteurs du marché : l'immobilier résidentiel (logements et résidences gérées) et l'immobilier d'entreprise (bureaux, hôtels, commerces), répondant ainsi à la demande conjuguée des investisseurs, institutionnels et des particuliers. Grâce à son offre multi-produits et son expertise dans la réalisation de grands projets complexes, VINCI Immobilier accompagne les collectivités locales pour la réalisation de leurs opérations d'aménagement et participe ainsi au développement des zones urbaines.

En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise à taille humaine où les rapports humains et le travail en équipe se vivent dans une ambiance conviviale. Les 850 collaborateurs de VINCI Immobilier sont des hommes et des femmes passionnés, curieux qui partagent les mêmes valeurs d'exigence et de qualité.