Hospitality Manager F/H

Description de l'offre

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition écologique en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Attentif à ses marchés et intégrateur de solutions multi techniques sur mesure, VINCI Energies accompagne ses clients dans le déploiement de technologies utiles aux hommes et à la planète, de la conception à la réalisation, l’exploitation et la maintenance. Ancrées dans les territoires, agiles et innovantes, ses 1 800 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables.

2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 57 pays.

Intégrer le Groupe VINCI Energies c’est avant tout rejoindre un réseau de 1800 entreprises à taille humaine, autonomes, responsables et implantées localement. Notre mission est de proposer à nos clients des solutions à forte valeur ajoutée (technicité et offres de services) tout en répondant aux enjeux économiques, énergétiques et sociétaux.

VINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement.

Profil recherché

VINCI Facilities recherche un (e) Hospitality Manager F/H en CDI pour l’un de ses sites clients, basé à Meudon (92).

Vous serez l’ambassadeur(drice) de l’excellence et représentez l’image de notre entreprise sur le site de notre client. Véritable chef d’orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s’articulera autour de 4 grands axes :

Personnaliser le service aux occupants :

• Veiller quotidiennement au bien-être des occupants, des visiteurs
• Collecterez les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les futurs besoins
• Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants

Piloter la partie évènementielle du site pour le client :

• Organiser la logistique pour la mise en place d’évènement sur le site
• Accueillir, guider et piloter les prestataires pour mettre en place les prestations
• S’assurer du bon déroulement des évènements et résoudre les problèmes urgents

Superviser la qualité :

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants du site pour recenser tous leurs besoins
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus
• Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client
• Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance quotidiens

Pilotage opérationnel :

• Piloter les prestations de services délivrés par notre équipe
• Manager une équipe de 2 à 5 personnes
• Optimiser et gérer les plannings des équipes intervenant sur le site afin d’optimiser l’utilisation des ressources
• Créer et maintenir la relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire
• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés

De formation supérieur Bac+2/3 dans le domaine de l’Hôtellerie, du tourisme, de l’événementiel ou des métiers du service aux entreprises. Vous avez une expérience significative dans un environnement similaire.

Vous avez le sens du service et le souci de l’image et du détail.
Reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, vous êtes de nature conciliante et vous savez faire preuve de diplomatie.
Dynamique, disponible et discret(e), vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d’accueil, techniciens) autour d’un même objectif, la satisfaction client.

Une expérience en management d’équipe serait appréciée.

Bonne connaissance des outils informatiques pack office (Word, Excel, PowerPoint) /outils de pilotage et de reporting.

Type de contrat : CDI
Début souhaité : dès que possible

Rémunération : à définir en fonction du profil

À propos de VF Copernic IDF Ouest

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
www.vinci-energies.com