Hospitality Manager F/H

Description de l'offre

VINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement.

VINCI Facilities recherche un (e) Hospitality Manager F/H en CDI pour l’un de ses sites clients, basé à Vélizy (78).

Vous serez l’ambassadeur(drice) de l’excellence et représentez l’image de notre entreprise sur le site de notre client. Véritable chef d’orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s’articulera autour de 4 grands axes :

Personnaliser le service aux occupants :

• Veiller quotidiennement au bien-être des occupants, des visiteurs,
• Collecterez les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les futurs besoins.
• Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants.

Piloter la partie évènementielle du site pour le client :

• Organiser la logistique pour la mise en place d’évènement sur le site
• Accueillir, guider et piloter les prestataires pour mettre en place les prestations
• S’assurer du bon déroulement des évènements et résoudre les problèmes urgents

Superviser la Qualité :

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants du site pour recenser tous leurs besoin
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus
• Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.
• Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance quotidiens.

Pilotage opérationnel :

• Piloter les prestations de services délivrés par notre équipe
• Manager une équipe d’une dizaine de personnes,
• Optimiser et gérer les plannings des équipes intervenant sur le site afin d’optimiser l’utilisation des ressources,
• Créer et maintenir la relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire,
• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies,
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Profil recherché

De formation supérieur Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la maintenance, de l’immobilier et/ou du Facility Management. Vous avez acquis une expérience professionnelle réussie dans ce domaine.

Vous avez de solides connaissances techniques et financières dans la gestion de la maintenance de bâtiment et en matière de réglementation. Vous avez un fort intérêt pour les données chiffrées.

Doté(e) d’une excellente présentation, vous avez le sens du service et une bonne capacité à gérer les priorités.

Reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, vous êtes de nature conciliante et savez faire preuve de diplomatie.

Dynamique, disponible, vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d’accueil, techniciens, sous-traitance servicielle) autour d’un même objectif, la satisfaction client.

Une expérience en management d’équipe est indispensable (12 personnes).

Bonne connaissance des outils informatiques pack office et des outils de pilotage et de reporting.

Type de contrat : CDI

Condition : Travail de jour uniquement du lundi au vendredi (temps complet)

Statut : Cadre (forfait jour)

Lieu : Vélizy (78)

Début souhaité : Dès que possible

Avantages Groupe (Intéressement Collectif, Participation, PEG, mutuelle, Tickets Restaurants…)

À propos de VF Copernic IDF Ouest

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
www.vinci-energies.com