Responsable du pôle « support aux usagers » H/F

Description de l'offre

Mission du service :

La Direction des Systèmes d’Information et du Numérique met en œuvre la politique en matière de Systèmes d'information en phase avec la stratégie de l'Université. Elle met à disposition de tous les acteurs de l'Université les moyens informatiques d'intérêt général permettant de développer la recherche, l'enseignement et d'accroître l'efficacité de la gestion de l'Université.

Le poste est rattaché au directeur de la DSI.

Activités principales de l’agent·e :

Au sein du pôle « support aux Usagers » et en coordination entre la DSI et les cellules informatiques des composantes et le service commun de documentation, l’agent·e devra :

• Gérer le pôle, en particulier manager l’équipe et suivre le budget


• Participer aux différents comités de pilotage des projets dont il a la charge


• Définir et mettre en place les normes, méthodes, procédures et outils


• Concevoir et rédiger les cahiers des charges techniques liés au Système d’Information de son pôle lors des consultations de prestataires - externes ou internes- avec les responsables concernés


• Mettre en place, administrer et gérer ou utiliser des outils mutualisés de gestion de parc :
  
  
  
  • Des équipements numériques constituant les postes de travail
  
  
  • Des téléphones mobiles institutionnels
  
  
  • Des équipements numériques des salles de réunion
  
  
  
  


• Gérer l’accès et/ou la mise à disposition des applications des postes de travail


• Suivre l'installation et la mise à jour des équipements des salles de réunion (Kramer)


• Participer aux Groupes de travail de périmètre Paris-Saclay pour les sujets dans le périmètre du pôle


• Accompagner les utilisateurs·trices en :
  
  
  
  • Coordonnant l’assistance
  
  
  • Participant aux actions de formation
  
  
  • Communiquant
  
  
  • Les conseillant en matière de sécurité quotidienne
  
  
  
  


• Définir la politique de déploiement et renouvellement des équipements


• Communiquer et s’assurer du niveau d’information auprès de la DSI, des composantes, ECO ou UMA

Profil recherché

Connaissance, savoir :

• Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows en environnement Active Directory


• Connaissances des outils de gestion de parc


• Connaissance des systèmes de virtualisation de postes de travail


• Connaissance d’au moins une plate-forme d’assistance (ex GLPI)


• Notion des systèmes d'exploitation Apple et Linux (au moins une distribution)


• Notion de fonctionnement d’un réseau informatique


• Notion des bonnes pratiques de sécurité informatique au niveau d’un utilisateur


• Notions des bonnes pratiques ITIL


• Connaissance des méthodes de conduite de projet


• Maîtrise de l'anglais technique

Savoir-faire :

• Déployer les postes de travail (création des images master)


• Installer, mettre à Jour et paramétrer les postes de travail en s’appuyant sur les outils standards de la DSI


• Définir et mettre en œuvre les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail en respectant les procédures de sécurité en vigueur


• Utiliser les technologies liées à la virtualisation du poste de travail


• Réceptionner, Installer les matériels numériques


• Etablir un premier diagnostic, rendre compte des Incidents et anomalies de fonctionnement,


• Assurer le suivi du parc et des Interventions sur la plate-forme d'assistance


• Assurer une veille technologique sur les outils de gestion de parc

Savoir-être :

• Rigueur


• Aptitude au dialogue et à l’écoute des autres


• Curiosité


• Réactivité

À propos de Université Paris - Saclay

Née de la volonté conjuguée d’universités, de grandes écoles et d’organismes de recherche, l’Université Paris-Saclay compte parmi les grandes universités européennes et mondiales, couvrant les secteurs des Sciences et Ingénierie, des Sciences de la Vie et Santé, et des Sciences Humaines et Sociales. Sa politique scientifique associe étroitement recherche et innovation, et s’exprime à la fois en sciences fondamentales et en sciences appliquées pour répondre aux grands enjeux sociétaux. Du premier cycle au doctorat, en passant par des programmes de grandes écoles, l’Université Paris-Saclay déploie une offre de formation sur un large spectre de disciplines, au service de la réussite étudiante et de l'insertion professionnelle. Elle prépare les étudiants à une société en pleine mutation, où l’esprit critique, l’agilité et la capacité à renouveler ses compétences sont clés. L’Université Paris-Saclay propose également un riche programme de formations tout au long de la vie. Située au sud de Paris sur un vaste territoire, l'Université Paris-Saclay bénéficie d’une position géographique favorisant à la fois sa visibilité internationale et des liens étroits avec ses partenaires socio-économiques - grands groupes industriels, PME, start-up, collectivités territoriales, associations...

Site web : https://www.universite-paris-saclay.fr/fr

Etablissement handi-accueillant et attaché à la mixité et à la diversité

• De nombreuses activités culturelles et sportives sont proposées et accessibles facilement pour tout collaborateur dans le cadre de la politique de bien-être au travail développée à l’Université Paris-Saclay.


• Des possibilités de restauration proches des lieux de travail.


• Un accompagnement des agents pour leur développement professionnel et la préparation aux concours de la fonction publique


• Deux jours hebdomadaires de télétravail possibles sous certaines conditions.