Chef de Projet & Onboarding Specialist

Description de l'offre

À propos

Baback est la première solution de gestion de l'expérience client post-achat dédiée à l'écosystème Shopify en France.

Fort d'une double expertise e-commerce et logistique, Baback équipe aujourd'hui plus de 90 clients dont Polène, Isabel Marant, Eden Park, JOTT...

Avec un produit innovant dédié aux retours, une équipe solide et une pleine croissance, Baback se positionne dans un ecosystème en pleine mutation post-covid avec une solution nécessaire pour les e-commerçants.

Baback est une entreprise moderne, autofinancée, fortement intégrée dans son écosystème, et centrée sur le produit : 80% de l'effectif s'y consacre.

Descriptif du poste

Baback, solution SaaS B2B de gestion des retours e-commerce sur Shopify, accompagnant plus de 150 marchands à date, recherche un(e) Onboarding Specialist pour renforcer son équipe et garantir une expérience fluide et efficace aux nouveaux clients.

Ce poste clé implique de gérer l'ensemble du processus d'implémentation, d'assurer le support client de niveau 2 et d'optimiser les flux techniques, notamment via des outils comme n8n .

·  Implémentation et Onboarding

* Piloter les projets d'intégration de la solution Baback chez les nouveaux clients.

* Configurer les flux techniques, notamment via l'outil n8n pour automatiser les processus.

* Former et accompagner les clients dans la prise en main de la solution.

·  Support client de niveau 2

* Gérer et résoudre les demandes complexes remontées par le niveau 1.

* Analyser et diagnostiquer les incidents techniques liés aux intégrations et aux flux d'automatisation.

* Collaborer avec les équipes produit et tech pour apporter des solutions durables et améliorer continuellement la satisfaction client.

·  Optimisation et amélioration continue

* Suivre les performances des implémentations et identifier les axes d'amélioration.

* Proposer et déployer des optimisations pour fluidifier l'expérience client.

* Participer à la documentation et à la création de ressources pour faciliter les futurs onboarding.

Profil recherché

· 
Expérience préalable en onboarding client, implémentation technique ou support de niveau 2, idéalement dans un environnement SaaS.

· 
Maîtrise d'outils d'automatisation comme n8n et compréhension des flux techniques (API, webhooks, etc.).

· 
Excellentes capacités relationnelles et pédagogiques pour accompagner efficacement les clients.

· 
Esprit analytique, rigueur et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.

· 
Appétence pour l'univers e-commerce et les plateformes comme Shopify est un plus.

Process de recrutement

· 
Premier échange (téléphonique ou visio) : découverte du poste et de votre parcours.

· 
Entretien approfondi (physique ou visio – 45 min) : étude de cas et discussion autour du rôle.

· 
Entretien final avec le CTO.

Si le challenge vous tente, on a hâte d’échanger avec vous !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Strasbourg, Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé
·  Salaire : entre 40000 et 50000 / an