Chargé ou Chargée du Support Clients internes digital

Description de l'offre

Publiée le 07/05/2024

Description de l'employeur

Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain.
Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et de contrôle renforcés ainsi que du pilotage portant sur l’ensemble des sociétés du Groupe.

L’équipe REXNG construit un outil SI commun à trois SA de la SNCF (SA Voyageurs, SA Réseau et SA Gares &Connexions) pour saisir et tirer les enseignements d’incidents sécurité. De plus, un plus grand périmètre est à développer à partir de 2025. 

Pour ce projet, vos missions seront les suivantes:

• Centraliser les remontées clients internes ;

• Traiter les remontées clients internes avec les services concernés ;

• Piloter l’état d’avancement des remontées clients internes ;

• Participer à la recette de l’outil SI REXNG (= tests);

• Proposer des solutions d’amélioration .

Nous recherchons un étudiante en master marketing digital, gestion des entreprises ou encore gestion de projet.

Les compétences attendues sont :

• L'attrait pour les sujets SI ;
• La maîtrise d'outils informatiques (ex: Office 365);
• La capacité de synthèse;
• L'aisance à l’oral et à l’écrit
• Le goût du challenge;
• L'esprit d'équipe.

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À déterminer selon le barème légal et ou conventionnel des contrats d'alternance