Technicien(ne) support applicatif - Dardilly

Description de l'offre

Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs clients sur un périmètre applicatif dédié.



Vous intervenez à distance pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques et garantir une qualité de service optimale.



Vos missions principales :

- Assurer le support applicatif et technique à distance auprès des utilisateurs clients.

- Accueillir, analyser et qualifier les demandes utilisateurs.

- Traiter les sollicitations liées aux installations, incidents, demandes d'informations et conseils d'utilisation.

- Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures établies.

- Escalader les incidents complexes vers les équipes ou services concernés si nécessaire.

- Garantir le suivi et la traçabilité des incidents via l'outil de ticketing.

- Veiller au respect des engagements de qualité de service et de satisfaction utilisateur.

- Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.

- Prendre en charge des demandes et échanges en anglais dans un contexte international.



Environnement technique :

- Périmètre applicatif dédié client

- AirCALL

- Zendesk

- Suite Google : Gmail, Drive, Slack

Profil recherché

- Anglais professionnel requis (échanges écrits et oraux avec des utilisateurs internationaux).

- Disponibilité pour assurer des astreintes selon le planning défini.

- Sens du service et réactivité dans la gestion des incidents.

- Capacité à évoluer dans un environnement SaaS et Cloud.

- Bonne gestion des priorités et des situations d'urgence

À propos de SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.



L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.



Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.



SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.



Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025.



Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.