Assistant Chef de Réception H/F - Innside Paris Charles de Gaulle

Description de l'offre

L'Innside Paris Charles de Gaulle,hôtel lifesytle de 4 étoiles, ouvert en 2019 au coeur de l'Aéroport de Paris CDG est à la recherche de son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.
Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le/la garant(e) de la qualité du service d'accueil et vous veillerez à ce que l'Expérience client soit réussie.

Quelles seront vos missions principales?

* Assister le Chef de réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...)
* Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
* Assister le Chef de Réception dans l’anticipation et l’optimisation de l’activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...)
* Participer au recrutement, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
* Participer à l'évaluation des collaborateurs dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer
* Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International
* Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
* Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire
* Assister la Cheffe de Réception dans la résolution de plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
* Participer aux actions de fidélisation des clients
* Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (Procédures & Projets)


Quel profil recherchons-nous?

* Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)
* Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
* Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée. 
* Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)
* Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
* Vous avez un sens inné de la relation client


Quels seront vos conditions d'emploi et avantages?

* Contrat en CDI
* Temps de travail : 39h par semaine
* Indemnités nourriture
* 1 RTT/mois
* A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
* Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
* Prime annuelle habillage/déshabillage
* Primes variables d'Upselling
* Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
* Mutuelle/prévoyance
* Remboursement de l’abonnement de transport à 60%
* Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
* Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
* Plateforme d’E-learning eMelia

Profil recherché

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À propos de Meliá Hotels International

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Working at Meliá is not just a job; it’s an opportunity for continuous personal and professional growth. We believe in nurturing potential and empowering our employees to shape their futures in a dynamic and supportive environment. With a focus on innovation and excellence, we invite you to join us in creating memorable experiences for our guests, while also embarking on your own journey of discovery and achievement.