IT support infra H/F

Description de l'offre

Vos missions : 

• Recevoir, enregistrer et suivre chaque demande d’assistance des utilisateurs via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, système de ticket, etc.), en identifiant, diagnostiquant et résolvant les problèmes techniques de manière efficace et opportune.


• Escalader les problèmes complexes ou non résolus à l’équipe appropriée pour une résolution ultérieure, tout en assurant un suivi proactif avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la résolution complète des problèmes.


• Surveiller en permanence les systèmes d’infrastructure informatique à l’aide d’outils de monitoring, identifiant ainsi les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques.


• Catégoriser et traiter les alarmes et les incidents de manière proactive, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les impacts sur les opérations de l’usine.


• Collaborer avec les prestataires de services tiers pour résoudre les problèmes complexes ou les incidents nécessitant une expertise spécialisée.


• Communiquer efficacement avec les fournisseurs de services externes pour escalader les problèmes et suivre leur résolution.


• Participer à la planification et à l’exécution de petits projets d’amélioration de l’infrastructure informatique, en identifiant les besoins, en proposant des solutions et en mettant en œuvre les changements nécessaires.


• Documenter les projets réalisés, y compris les processus et les configurations mises en place, pour assurer une traçabilité et une compréhension claires des changements effectués.


• Maintenir une documentation précise des problèmes rencontrés et des solutions appliquées dans une base de connaissances, y compris les actions prises pour gérer les alarmes et les incidents.


• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l’utilisation des systèmes informatiques et des logiciels standard, ainsi que sur la façon de signaler efficacement les problèmes.


• Être disponible pour participer au rôle de garde afin de fournir un support technique en dehors des heures de travail régulières, contribuant ainsi à assurer un fonctionnement continu de l’usine 24h/24.

Profil recherché

• Connaissance des systèmes d’infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux et les systèmes d’exploitation courants.


• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage technique.


• Connaissance de l’active directory


• Connaissance réseau TCPIP, DHCP, DNS, Wifi, VLAN,…


• Connaissance permissions NTFS


• Connaissances produit Microsoft Office 365 (installation, support,…)


• Configuration & troubleshooting Laptop, PC, imprimantes, smartphones,…


• Expérience dans le support de Windows 10 & 11


• Connaissances basiques sur le firewall


• Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.


• Bonnes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.


• Sens aigu du service client et capacité à maintenir une attitude professionnelle dans des situations stressantes.


• Maîtrise du français comme langue de base, avec la capacité à communiquer efficacement en anglais.

À propos de CRDL

Le cabinet de recrutement CRDL recherche pour l'une de ses entreprises clientes, un IT support infra H/F.