Directeur(trice) des prestations (H/F)

Description de l'offre

Le (la) Directeur(trice) des prestations contribue à l'élaboration de la stratégie de l'organisme et au déploiement des actions concourant à l'atteinte des objectifs du CPG et du nouveau projet d’entreprise en cours de déploiement. Il (elle) participe aux instances de pilotage et est amené(e) à représenter l'organisme dans des groupes de travail.

Il (elle) anime la Direction des prestations, dont toutes les activités sont regroupées sur 2 sites à Créteil et qui comprend environ 400 collaborateurs. Il (elle) pilote ainsi la majorité des activités « cœur de métier » de l’Assurance maladie : les frais de santé ambulatoires, la gestion des bénéficiaires, les prestations en espèces maladie, les risques professionnels, les flux entrants et un pôle de pilotage de la production.

Dans le cadre des orientations du CPG et du projet d’entreprise de la CPAM, le (la) Directeur(trice) des prestations veillera en particulier à :

• Accompagner les changements organisationnels engagés récemment au sein de la direction (cession d’une partie des flux entrants fin 2023, intégration du département des frais de santé en juin 2024, mise en œuvre du bureau dynamique pour une partie des équipes),


• Impulser et conduire, en lien avec les autres directions de l’organisme, une stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s’appuie notamment sur les synergies front office / back office (développement des contacts sortants, des rendez-vous téléphoniques, du middle-office…),


• Piloter les 2 projets phares de refonte du système d’information de gestion des prestations et rechercher l’optimisation des processus de gestion en continuant à développer les assistants digitaux,


• Consolider les délais de traitement et la performance des processus dont il (elle) aura la responsabilité, dans un environnement en mutation (automatisation, télétravail généralisé, turn over).

Enfin, au niveau régional, il (elle) copilote la coordination back-office et assure ainsi l’interface dans ce domaine avec la caisse nationale.

Profil recherché

Le poste requiert :

- Une expérience confirmée en management d'équipes importantes et en management à distance;

- Un esprit d'initiative et une forte capacité d'analyse, d’anticipation et de proposition ;

- Une vision stratégique des sujets et une aptitude confirmée à la gestion de projets d'envergure ;

- D’'excellentes qualités relationnelles et une forte compétence partenariale.

Votre formation

Diplôme de l‘En3s/CAPDIR/CESDIR, complété d’une expérience probante sur des postes de cadres et/ou d’agent de direction.   

Les candidats doivent être inscrits sur la liste d'aptitude en classe L3 pour l'année 2024.

Conditions particulières

La CPAM du Val-de-Marne est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Au cœur du système de santé, la CPAM du Val-de-Marne œuvre au quotidien au service de plus de 1,4millions d’assurés et verse chaque année 3,5 milliards de prestations. Pour assurer ses missions elle s’appuie sur un collectif d’environ 1 200 collaborateurs.  

Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint, le(la) Directeur(trice) des prestations est membre de l’équipe de direction de la CPAM composée d’un Directeur Général, du Directeur Comptable et Financier, de 2 Directeurs adjoints et de 4 Sous-Directeurs.

Outre ses missions traditionnelles, la CPAM du Val-de-Marne a en responsabilité plusieurs missions nationales :  deux plateaux d’entraide sur les indemnités journalières et les emails, un centre national de gestion de la paie (CNGP) et l’exploitation de la plateforme nationale des assistants digitaux. Elle assure également la coordination régionale de la prévention ainsi que celle de l’accès aux droits et aux soins.       

Le poste est basé dans le nouveau siège de la CPAM, à Créteil, facilement accessible par la ligne 8 du métro et, à compter de 2025, par la ligne 15 (Créteil l’Echat).