Responsable SAV f/h - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 400-500 €

Pour un société spécialisée dans la distribution d'équipements industriels, nous recherchons un Responsable SAV h/f.

🔹 Contexte de la mission
Vous intervenez au sein d’un service SAV de 3 à 4 gestionnaires SAV, qui traverse actuellement une phase de transition :

• organisation à structurer

• besoin de fluidifier le fonctionnement de l’équipe

• volume de demandes clients soutenu nécessitant une meilleure priorisation

L’objectif est de stabiliser l’activité et d’optimiser son fonctionnement dans une logique d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.

🔹 Objectifs / missions

• Manager et accompagner l’équipe au quotidien

• Structurer et fluidifier les process

• Prioriser les demandes et contribuer à la réduction du backlog

• Prendre les appels clients et assurer leur bon dispatch

• Assurer la coordination avec les techniciens mandatés par votre équipe de gestionnaires

• Intervenir ponctuellement en niveau 0 (diagnostics / vérifications de base)

• Porter une attention particulière à la qualité de la relation client

🔹 KPIs attendus

• Amélioration de la prise en charge des demandes

• Réduction progressive du backlog

• Gains en rapidité et qualité de traitement

• Amélioration de la satisfaction client

🔹 Modalités

• Durée : 3 mois renouvelables

• Démarrage : ASAP

• Perspective : possibilité de pré-recrutement à l’issue

Profil recherché

🔹 Profil recherché

Savoir-faire :

• Expérience confirmée en tant que Responsable SAV

• Habitude des environnements PME, avec une approche pragmatique

• Expérience en management d’équipe

• Profil opérationnel / hands-on, à l’aise dans l’action

Savoir-être :

• Leadership de proximité

• Sens de l’organisation et des priorités

• Bon relationnel, communication fluide

• Orientation résultats et service client

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours