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Description de l'offre

Chargé de Clientèle Service aux conducteurs H/F

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

 En qualité de Chargé de Clientèle Service au Conducteur, votre rôle sera d’accompagner les conducteurs durant toute la vie du contrat de leasing automobile.

·         Vous réceptionnerez les appels, assisterez les conducteurs/clients dans les démarches administratives et opérationnelles, et orienterez les appels vers les équipes concernées si nécessaire.

·         Vous serez au service des conducteurs et des chefs de parc pour les accompagner dans leurs démarches et leurs demandes, les renseigner sur les procédures Arval et garantir la qualité des interventions à travers l’orientation vers les fournisseurs de services autorisés et préférentiels.  

·         Vous participerez à la mise en œuvre de la politique qualité et environnementale de l’entreprise

En réception d'appels, vous vous assurerez que la prestation est bien souscrite dans le contrat, vous organiserez avec le conducteur/client la prise de rendez-vous en utilisant les plateformes des prestataires (lorsque disponibles) ou en appelant, le cas échéant le fournisseur le plus adapté (distance, accord, disponibilité, …). Vous mettrez à jour dans les systèmes Arval et autres le cas échant, les informations relatives à la prise du rendez-vous.

Dans le cadre d'un suivi de dossier, vous prendrez en compte la demande du conducteur/client afin d’apporter les éléments de réponse après analyse du dossier en cours dans l’outil dédié, vous transférerez l’appel/la demande au service compétent le cas échéant.  

Pour les demandes administratives, vous renseignerez le conducteur/client sur tout type de demande administrative (demande de duplicata, explication de procédure, suivi de dossier de services connexes, …), et aiderez le conducteur/client sur tous les aspects de gestion de son contrat.

 Au sein d'une équipe en pleine évolution répartie sur deux sites (Rueil Malmaison et St Grégoire) vous serez accueilli sur notre site de Rueil Malmaison dans lequel, en plus des compétences très transversales de notre activité, vous serez amené à côtoyer des collègues experts en assurance. Il règne un véritable esprit d'équipe, d'entraide et l'envie de délivrer une excellente qualité de service à nos conducteurs.

Le poste proposé est éligible au télétravail une fois l'autonomie requise atteinte et sur 50% du temps avec une organisation fixe par semaine.

Et après… ?

Ce poste vous offrira la possibilité d'apprendre et de maîtriser tous les aspects de notre métier de la LLD (Location Longue Durée) mais aussi de la LMD (Location Moyenne Durée) et des nouvelles technologies de mobilité ainsi que notre organisation vous permettant ainsi ensuite d'évoluer vers de nombreux types de postes dans presque tous les services de l'entreprise.

Les avantages à nous rejoindre :

Un package rémunération et des avantages : 
- Un fixe annuel brut et une variable individuelle et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe). 

- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, … 

- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride :  jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société. 
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp. 

Etes-vous notre prochain Chargé de Clientèle Service aux conducteurs H/F ?

Diplômé d’un Bac à Bac+3 en commerce / Gestion, vous avez une première expérience en stage ou alternance dans la relation client idéalement par téléphone. Des connaissances en location longue durée seront un atout.

Vous êtes organisé, orienté Client et Conducteur, savez faire preuve d'une grande capacité d'écoute et avez à cœur de trouver la meilleure solution possible pour celle ou celui qui vous contacte.

Votre orientation résultats et votre appétence pour le travail en équipe sont vos moteurs pour toujours chercher à apprendre de nouvelles connaissances, ce poste est fait pour vous.

Ce poste vous offrira la possibilité d'apprendre et de maîtriser tous les aspects de notre métier de la LLD (Location Longue Durée) mais aussi de la LMD (Location Moyenne Durée) et des nouvelles technologies de mobilité ainsi que notre organisation vous permettant ainsi ensuite d'évoluer vers de nombreux types de postes dans presque tous les services de l'entreprise.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

Les prochaines étapes :

  Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel. Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .  

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur
votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être
vérifiés.