ALTERNANCE - Chargé / Chargée de Relations Clientèle/Réclamations (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

Si, comme nous, tu as le goût du challenge. Si, comme nous, tu veux être utile et donner du sens à ton projet professionnel. Si les mots « valeurs » et « engagements » résonnent, si tu rêves d’une entreprise ancrée et remarquée sur son territoire, alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre !

En rejoignant le Crédit Mutuel Nord Europe, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, tu intégreras une entreprise innovante et engagée sa région. Tu évolueras dans un environnement où tu pourras construire ta carrière grâce à l’accompagnement de l’un de nos collaborateurs.

Alors viens révéler tes talents en accompagnant les parcours de nos sociétaires clients et en dessinant une carrière qui te ressemble dans l’un de nos points de vente.

Entreprise engagée auprès de la jeunesse, Crédit Mutuel Nord Europe recrute de nouveaux alternants sur tout son territoire. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous recrutons ?

Prêt(e) à relever un défi passionnant ?

Le Crédit Mutuel Nord Europe recrute des alternants pour ses centres de relation client à travers tout le territoire ! Ce n'est pas juste un job, c’est l'opportunité de façonner ta carrière dans le domaine passionnant de la relation client tout en étant accompagné(e) dans ton parcours de formation.

Vos missions

Tes futures missions (et bien plus encore…) !

·  Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié
·  Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients
·  Rédiger des courriers simples de réponses
·  Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
·  Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié SARA-QUID
·  Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil QUID, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes
·  Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil QUID
·  Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances
·  S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours,
·  Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google, ...)

Ce parcours t'offrira une grande diversité de missions, adaptées à ton évolution et à tes aspirations. Tu seras accompagné(e) tout au long de ton alternance par un tuteur/tutrice dédié(e) et notre équipe RH, pour te garantir une expérience enrichissante et évolutive.

Ce que vous allez vivre chez nous

Pourquoi nous rejoindre ?

·  Une expérience enrichissante au sein d'une Banque à missions proche de ses sociétaires et clients
·  Un accompagnement personnalisé pour booster ton développement professionnel
·  Un cadre de travail dynamique, innovant et respectueux de ta diversité

Ce que nous allons aimer chez vous

Tu es notre alternant idéal(e) si :

·  Tu souhaites te former à une Licence ou un Master au sein d'une filière Banque / Finance / Assurances en alternance et construire une carrière dans le secteur bancaire
·  Tu disposes de très bonnes qualités rédactionnelles
·  Tu as un bon relationnel et une aisance au téléphone
·  Tu as une bonne connaissance des produits bancaires
·  Tu as la capacité de gérer plusieurs dossiers en simultanéité et les délais
·  Tu disposes d'une capacité d'analyse et de synthèse
·  Tu as une bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux sociaux, etc)
·  Tu as une certaine capacité de travail en équipe

Alors, prêt(e) à nous rejoindre et à relever le défi ?

Rejoins le Crédit Mutuel Nord Europe et écris ton avenir avec nous !