Lead Management Expert

Description de l'offre

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Le Lead Management Expert gérera la demande entrante et rapportera sur le ROI pour tous les flux de génération de leads vers le courtier et/ou le call center. Il travaillera en collaboration avec les équipes Marketing et Sales pour définir et améliorer continuellement le processus de gestion des leads.

Activités principales:

• Assurer que nous maximisons le volume de leads générés pour les canaux hors ligne et affecter des leads aux équipes de vente appropriées (centre d'appels ou courtier)
• Gérer la qualification des leads (développer un système de notation et de priorisation)
• Développer une approche de maturation des leads (relancer les leads froids)
• Rendre compte des résultats E2E de la gestion des leads (ROI des leads)
• Gérer les problèmes quotidiens du processus de gestion des leads et les signaler à l'équipe appropriée (IT, vente, marketing)
• Piloter les nouveaux projets ayant un impact sur la gestion des leads (développement de nouveaux flux de vente) : définir les exigences spécifiques en matière de gestion des leads, définir les scénarios de test, suivre le projet E2E
• Améliorer le processus global : génération de leads, règles commerciales pour le traitement des leads, parcours du courtier, etc.
• Analyse axée sur les données : améliorer les rapports actuels et fournir des recommandations pour améliorer l'activité E2E et le ROI

Profil recherché

Qualifications :

·  Vous avez de solides compétences en gestion de projet et en organisation
·  Vous aimez remettre en question le statut quo et travailler avec plusieurs parties prenantes
·  Vous pouvez travailler de manière autonome mais impliquer vos collègues lorsque cela est nécessaire
·  Vous avez une mentalité positive
·  Vous avez un esprit analytique avec un œil pour le détail
·  Vous êtes résilient et flexible
·  Vous êtes orienté résultats : voir que vos suggestions améliorent la conversion vous donne un coup de pouce
·  Vous parlez néerlandais et/ou français en tant que langue maternelle et avez une bonne maîtrise orale et écrite de l'anglais
·  Vous comprenez le système CRM et Microsoft Dynamics est un atout