E-Commerce Website (%26 CMS) Manager

Description de l'offre

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En qualité d’Ecommerce Website Manager vous aurez en charge la gestion des sites E-Commerce internationaux d’AXA Partners et vous supporterez les entités locales dans la gestion de leurs sites.

Véritable chef d’orchestre entre les équipes IT, acquisition, souscription et support clients, vous assurerez la mise à jour éditoriale ; les demandes et suivi des mises à jour techniques (évolution des interfaces), mise en place des optimisations techniques SEO préconisées par notre expert et le suivi des éventuelles migrations et mises à jour. Vous serez amenez à travailler sur NEO, la plateforme e-commerce dédiée d’Axa Partners.

Vous serez garant de la configuration et l’implémentation des outils digitaux mais également de la performance technique, de la conversion, de la qualité éditoriale, des parcours clients et du respect de la charte AXA des sites que vous aurez à gérer. Vous mettrez en place toutes les actions nécessaires pour optimiser les KPIs E-Commerce « on-site » et améliorer l’expérience client.

ENJEUX DU POSTE

1. Garant du catalogue produit et du funnel de vente
   Il assure la configuration des produits et des prix (par pays), ainsi que des fonctionnalités techniques du funnel de vente au sein du catalogue back-office NEO. Il travaille en lien avec les équipes locales, business et IT.
2. Gestion du site E-Commerce et de ses versions locales : il s’assure du bon fonctionnement du site (bugs, incidents de production, performances du paiement…), gère ses évolutions fonctionnelles pour délivrer la meilleure expérience possible.
3. Garant de l’optimisation CRO : il s’assure que le site soit le plus optimisé possible pour maximiser le nombre de devis et achats (UI/UX, upsell/ cross sell, performances techniques, intégration des contenus, structuration des pages …).
4. Mise en conformité des sites : il s’assure que le site et ses versions locales appliquent les directives de la réglementation du pays dans lequel le site opère.
5. Suivi des indicateurs de performances : il consolide et diffuse régulièrement les indicateurs de performances (technique et business).

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Product Owner

• Expert technique du catalogue produit, vous assurez méticuleusement la configuration et la mise à jour des produits du site ecommerce (informations, prix, documents), et êtes le référent des équipes locales sur le sujet. Vous êtes le garant de la configuration (backoffice) et de l’optimisation du funnel de vente (front-end), et vous contribuez à son amélioration continue dans un souci de proposer la meilleure expérience client possible.
• Vous êtes le référent technique des équipes business locales dans l’implémentation des nouveaux produits et êtes leur support sur tous les besoins opérationnels.
• Vous participez au processus agile des équipes IT en remontant les bugs et en suggérant des évolutions, des fonctionnalités, pour améliorer le processus de création de produit et de configuration du funnel. Vous testez et validez ces évolutions.
• En tant qu’expert, vous dispensez ou aidez à la formation des équipes business afin de les rendre autonomes sur certains aspects de la configuration de produit.
• Vous contribuez à la migration des sites existants vers la plateforme transversale (NEO)

Website & CRO Management

• Expert de nos CMS, vous aurez en charge de la mise en ligne du contenu selon la stratégie éditoriale définie par notre responsable SEO ; la création de template de page, la mise en place de correctifs simples ou optimisations SEO tel que modification des balises.
• Vous êtes responsable de la résolution des bugs et des problèmes de performance du site en lien avec les équipes IT.
• Vous effectuez des audits du site et de ses pages clés (Landing, pages produits...) pour identifier les points d’améliorations.
• En collaboration avec les équipes business, produit et marketing, vous vous assurez que nos sites E-Commerce offrent la meilleure expérience utilisateur possible aux visiteurs.
• Vous améliorerez les taux de conversion et gérerez les bugs techniques.

Support sur des projets internationaux :

Vous pourrez être amené à aider des équipes locales sur la mise en place de contenu / migration d’outils. Notamment pour l’intégration de contenu, l’utilisation du CMS, la configuration des produits ou du funnel de vente.

Profil recherché

Qualifications :

·  Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
·  Anglais et français parfaitement courant,
·  Culture digitale, « business mindset » et esprit « ROIste »,
·  Faire preuve de détermination et de dynamisme, apprécier le changement et avoir la capacité de travailler rapidement malgré des priorités conflictuelles.
·  Hautement organisé et méthodique avec une grande attention aux détails, expérience dans des rôles nécessitant un degré élevé de précision.
·  Notions techniques HTML, CSS, json essentielles + UX, CRO et SEO.
·  Connaissance / expérience de plusieurs mois sur au moins un de nos outils CMS (Liferay, Drupal) la maitrise/connaissance de Liferay serait un vrai atout.
·  Esprit analytique et data driven, maitrise de la suite Google Analytics et connaissances de Google Tag Manager
·  La connaissance pratique de l'utilisation d'outils API pourrait être un plus.

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

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