Adjoint à l%27affectation de l%27activité Réclamations Client (F/H)

Description de l'offre

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Etre là quand on a besoin de nous

Au sein de la Direction Clients, nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui conviennent à tous.

Votre mission :

Nos clients peuvent être amenés à déposer des réclamations sur le site axa.fr ou à nous les transmettre par courrier ou email.

Vous contribuerez à administrer le flux d’arrivée des réclamations de nos Clients en :

• Identifiant le niveau de sensibilité de chacune des réclamations ainsi que les interlocuteurs d’AXA concernés.
• En appliquant nos différents modes opératoires définis avec nos interlocuteurs (Agents, Courtiers, services sinistres…), vous leur transmettrez une partie de ces réclamations, pour que ceux-ci prennent en charge celles qui les concernent.

CDD de 12 mois

Profil recherché

Qualifications :

Profil et compétences recherchés :

·  Profil d'assistanat de gestion et/ou de direction expérimenté
·  Expérience en gestion administrative,
·  Une bonne agilité informatique est nécessaire,
·  Rigueur, organisation et autonomie,
·  Esprit d'équipe, curiosité,
·  Sens du client,
·  La connaissance du logiciel SALESFORCE est un plus.
·  Une formation sur cet outil et nos procédures est évidemment prévue ainsi qu’un tutorat pour démarrer ces activités.