Chargé de règlement sinistres en contentieux (F/H)

Description de l'offre

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La Direction Technique d'AXA France recrute son futur Chargé de règlement sinistres en contentieux en CDI

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Instruire/gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de sinistres contentieux ;
• Apporter dans le respect des engagements, un service de qualité aux assurés/tiers/intermédiaires, traiter les réclamations clients ;
• Analyser les garanties/aspects techniques/juridiques des sinistres, rassembler/vérifier les informations nécessaires à l’ouverture ;
• Sélectionner les experts du réseau, leur donner instructions, participer aux expertises ;
• Prendre position dans le respect des conventions ;
• Analyser/instruire les dossiers judiciaires et dossiers complexes/sensibles (enjeux financiers importants, commerciaux/médiatiques) ;
• Evaluer le coût du sinistre au plus juste, ajuster en temps réel l’évaluation selon les informations fournies, s'assurer du bon provisionnement ;
• Identifier la stratégie la mieux adaptée/détecter les fraudes ;
• Préserver les recours ;
• Coordonner les interlocuteurs (intermédiaire, assuré, expert, production, direction technique, inspection) ;
• Participer à la fiabilisation de nos réseaux (experts/avocats) en matière d'analyse qualitative des prestations ;
• Respecter les engagements de qualité de service ;
• Arbitrer des intérêts parfois divergents, proposer une solution pertinente alliant équilibre technique/commercial/satisfaction client ;
• Rédiger une réponse argumentée après avoir identifié/appréhendé les risques médiatiques, juridiques, commerciaux et financiers ;
• Rechercher et privilégier des solutions transactionnelles puis négocier l’indemnité ;
• Conjuguer les informations recensées en fonction des dispositions du contrat, calculer les indemnités , négocier les indemnisations/modalités dans la limite de ses pouvoirs et régler ;
• Participer au comité des graves et aux médiations ;
• Répondre aux courriers/appels téléphoniques, accueillir, renseigner, orienter les intermédiaires/inspecteurs/clients ;
• Effectuer les opérations de clôture ;
• Participer aux remédiations à la suite de contrôles ;
• Participer à l’élaboration/mise à jour de reportings/tableaux de suivi/process/guides/supports de réunions ;
• Assurer le suivi de prestataires sur certaines thématiques ;
• Présenter les dossiers à vocation pédagogique ;
• Participer aux projets de simplification/outils.

En outre et de façon non limitative, vous pouvez être amené à :

• Constater et chiffrer les dommages ;
• Assister ponctuellement les managers du périmètre Litiges sur des volets d’animation ;
• Former les nouveaux entrants ;
• Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie compatible avec sa fonction.

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un professionnel maîtrisant le domaine juridique (droit privé, assurances, procédures judiciaires civiles, voies d’exécution) et les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres. Vous devez avoir une connaissance approfondie des règles de droit, des techniques juridiques, des contrats et produits du secteur, ainsi que des conventions inter-assureurs.

Vous possédez une aisance rédactionnelle et de synthèse, et maîtrisez les environnements informatiques ainsi que les outils de gestion et de communication (Outlook, Excel).

Sur le plan relationnel, vous savez démontrer votre position, justifier vos propositions, et maîtrisez les techniques d'entretien téléphonique. Vous êtes capable d'informer, négocier et convaincre efficacement, avec une expression orale claire. Vous avez un sens aigu de la relation client, faites preuve d'empathie, d'écoute et de disponibilité. Dynamique et curieux, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'initiative. Votre rigueur, votre organisation, votre agilité et votre sens de la pédagogie sont des atouts majeurs.