Business Analyst (m/w/d) TK & Reporting

Job description

Munich, Bavaria
FunctionalArea

Information Technology
ContractType

Full Time
HierarchyLevel

Professional
Posting

55752236
JobID

C2EBDE1DCF021ED8ACD49EED35D21874
STELLENPROFIL

AUFGABEN

Analyse von operativen Kennzahlen (z.B. Service Level, Erreichbarkeiten, Produktivitäts- und Finanzkennzahlen), sowie Erstellung von Reports für die operativen Bereiche und das Headquarter
Leitung von Projekten zur Implementierung von neuen TK Produkten und/oder TK Tools
Sicherstellung der projektspezifischen Budget-, Qualitäts- und Zielvorgaben
Zusammenarbeit mit externen TK- Dienstleistungsunternehmen
Report-Entwicklung und -Design in Micro Strategy
ANFORDERUNGEN / KENNTNISSE / ERFAHRUNGEN

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
Erfahrung mit VoIP basierten TK Anlagen inkl. Skill Based Routing
Erfahrung im Callflow-Design auf Telefonanlagen
Kennzahlenaffinität (Servicelevel, Erreichbarkeiten, Produktivitätskennzahlen, Finanzkennzahlen)
Betriebswirtschaftliche Grundlagen in der Analyse von Daten
Hervorragende Excel Kenntnisse (z.B. PowerPivot Programmierung) sowie Erfahrung mit Micro Strategy
Kenntnisse über Funktionen von Telefonanalgen und in Provider-Netzen
Erfahrung aus dem CISCO Umfeld vorteilhaft
Hohes Maß an Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft, Selbständigkeit und unternehmerisches Denken
Sicheres Auftreten, hohe kommunikative Fähigkeiten und Teamorientierung
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Haben wir Sie überzeugt?
Dann überzeugen Sie uns und senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des Referenzcodes, Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihres möglichen Eintrittstermins.
Referenzcode:

AGA-5752225-2


Die Allianz ist das Zuhause für alle, die sich trauen – ein Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern den Raum bietet, sich zu entfalten und dadurch unsere weltweite Marktführerschaft aktiv mitzugestalten. Die Allianz kümmert sich aufrichtig um Menschen, sowohl um 88 Millionen Privat- und Firmenkunden als auch um mehr als 140.000 Mitarbeiter. Die Allianz fördert eine Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter befähigt, gemeinsam Großes zu erschaffen, Höchstleistungen zu erzielen, neue Wege zu gehen und die Branche herauszufordern. Wir streben danach, der vertraute Partner an der Seite unserer Kunden zu sein und ihnen das Vertrauen zu geben, den nächsten Schritt zu wagen. Trauen Sie sich, und werden Sie Teil der Allianz Gruppe.

Die Allianz ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.


How can we help?
Wir, die Global Family der Allianz Global Assistance, des weltweiten Marktführers im Bereich Reiseversicherungen sowie Assistance- Gesundheits-, Home- und Lifecare- Dienstleistungen zählen heute mehr als 12.700 MitarbeiterInnen, die leben um zu helfen. Wir sprechen 58 verschiedene Sprachen und arbeiten Hand in Hand mit einem weltumspannenden Netzwerk von Dienstleistern und Korrespondenten. 250 Millionen Menschen, das entspricht 4% der gesamten Weltbevölkerung, nehmen auf allen 5 Kontinenten unsere Serviceleistungen in Anspruch.


Als weltweit führende Assistance Gesellschaft liegt uns Helfen im Blut. Wir leben um zu helfen – ob unseren Kunden, Geschäftspartnern oder unseren Mitarbeitern. Wenn Sie ebenfalls gerne anderen Menschen helfen und in einem international tätigen Unternehmen mit beruflich geförderten Weiterbildungen, weltweiten Karrieremöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur arbeiten möchten, dann treten Sie schnell mit uns in Verbindung und werden Sie Teil unserer globalen Familie.

Jeder hat bei uns die Möglichkeit sich zu bewerben. Sämtliche Stellenangebote sind an jeden fähigen und qualifizierten Bewerber gerichtet, unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität. Allianz Global Assistance versteht sich als Unternehmen, dass sich für die Chancengleichheit und die Einhaltung von Anti-Diskriminierungsgesetzen einsetzt.

Weitere Informationen über unsere globale Familie sowie hilfreiche Tipps finden Sie unter: www.allianz-global-assistance.com/corporate/work-with-us/