Chargé de clientèle H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence , plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Chargé de clientèle H/F  en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous ! 

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres incentive, réunions et banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre action de vente. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Commercial / Vente et relation client :

·  Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting et incentive avec l'argumentaire approprié
·  Suivre et développer le portefeuille client
·  Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client
·  Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la politique tarifaire de l'hôtel
·  Suivre le dossier jusqu’au premier acompte (avec suivi et tenue à jour des relances)
·  Saisir les demandes dans le logiciel Delphi et tenir à jour les dossiers dans le logiciel (état d’avancement du dossier/ acomptes/ relances/ commentaires..)
·  Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence
·  Argumenter face aux éventuelles objections
·  Mettre en avant le programme de fidélisation Club Meeting Planner
·  Optimiser le revenu des salons par la bonne gestion des espaces
·  Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes concernées
·  Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique
·  Organiser les visites de l’établissement pour les prospects/ clients et agences
·  Accueillir les invités lors des soirées et leur présenter les lieux
·  Etre force de proposition auprès de votre hiérarchie
·  En fonction des besoins, venir en appui des coordinateurs dans la gestion des évènements
·  Transmettre aux coordinateurs les dossiers confirmés avec la fiche récapitulative complétée
·  Peut être amené à dispatcher les demandes entrantes en l’absence de la Responsable commerciale et/ou des autres CCH
·  Tenir informer les coordinatrices des dossiers en cours de confirmation en dernière minute

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·  Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
·  Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie en collaboration avec le PC sécurité
·  Connaitre et appliquer les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes
·  Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
·  Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

·  Appétence commerciale
·  Excellente élocution/ orthographe et présentation
·  Anglais professionnel exigé, maîtrise de l'espagnol appréciée
·  Minimum 2 ans d’expérience
·  Connaissance Opera cloud et Delphi appréciée
·  Bonne gestion du stress
·  Dynamisme, empathie et réactivité

Informations supplémentaires

·  Primes d'objectifs
·  13ème mois
·  Intéressement collectif et participation
·  Parking gratuit à disposition
·  Dotation uniforme et pressing à disposition
·  Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor