Réceptionniste Tournant H/F

Description de l'offre

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :


· Garant du bon déroulement du séjour du client. Ilintervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement desprestations.

Principales Responsabilités :


· Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel oupour les hôtels du Groupe.(TARS)


· Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) eteffectuer le check-in.


· Renseigner le client sur les conditions de séjour, lesformalités et les services proposés par l'hôtel.


· Garantir la qualité de la prestation proposée au client.


· Fidéliser le client.


· Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendantson service.


· Encaisser les séjours des clients et prépare lesfacturations “ débiteurs ”.


· Tenir toute les statistiques et les informationdisponibles pour les autres services.


· Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité.


· Conduire la Navette Aéroport

· Remplacement du Night pendant ses vacances

Commercial :


· Accueille le client.


· Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informele client et l'encourage à les utiliser.


· Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel.


· Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyenpar chambre et le chiffre d'affaires de son propre hôtel et des hôtels de laPlace Accor.


· Connait l'environnement de l'hôtel: situationgéographique, concurrence,...


· Constamment à l'écoute du client, il cherchera à répondrele plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.


· Etablit d'excellentes relations avec la clientèle.


· Soucieux de la qualité de son travail et de la prestationproposée au client.


· Cherche à fidéliser le client.

Production :

· Constitue le dossier client à son arrivée (check-in) àl'aide de l'outil informatique.

· Assure l'encaissement.

· Assure l'acheminement des messages reçus pour le client.

· Assure le service téléphone, e-mail et fax ainsi quecoffres de sécurité.

· Etablit la facturation selon les éléments fournis par tousles services de l'établissement.

· Tient le planning des réservations à l’aide de l’outilinformatique du Groupe Accor (Tars on Line).

· Enregistre les arrivées et les départs des individuels etdes groupes.

· Assure les réveils demandés par le client.

· Renseigne le client sur les conditions de séjours, lesformalités et les services.

· Transmet les informations nécessaires aux autres services.

· Vérifie à sa prise de service les départs restants ets'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec lesjustificatifs à l'appui.

· Veille à la propreté de son lieu de travail (desk, backoffice, salon face réception)

· Veille à la disponibilité et à l'actualité des documentsmis à la disposition du client.

· Assure les navettes selon les consignes et sous couvert dela direction.

Gestion :

· S'assure de la solvabilité du client.

· Prépare les listes d'arrivées, de départs, de résidents,de VIP attendus...

· Prépare la répartition des groupes.

· Prépare les dossiers débiteurs pour le service comptable.

· Suit les réservations afin de connaître les disponibilitéséventuelles.

· Suit les grands comptes.

· Contrôle le rapport de la gouvernante et la prévient encas de différence.

· Prépare les réservations pour le blocage des chambres.

· Etablit le rapport journalier hébergement et le faitcadrer avec les encaissements.

· Contrôle à sa prise et à sa fin de service son fonds decaisse et en effectue l'audit à partir des documents informatiques.

· Traite les "check-out express".

Ressources Humaines :

· Participe à la formation technique des apprentis, contratsde qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.

· Participe aux réunions de service, ainsi qu'aux réunionsde formation interne.