Agent de Réservation

Description de l'offre

Description de l'entreprise

"Pourquoi travailler pour Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons tel que vous êtes et vous trouverez des opportunités dans des marques qui correspondent à votre personnalité. Nous vous aidons à grandir et à apprendre chaque jour, en veillant à ce que le travail donne un sens à votre vie, afin que, pendant votre voyage avec nous, vous puissiez continuer à explorer les possibilités illimitées à Accor.

En rejoignant Accor, vous pouvez écrire chaque chapitre de votre histoire et imaginer ensemble l'hospitalité de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde, osez remettre en question le statu quo ! #BELIMITLESS"

Description du poste

·  Traiter les demandes de réservations par téléphone, email et autres canaux en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
·  Utiliser le système Opera V5 pour enregistrer, modifier et gérer les réservations, en veillant à l'exactitude des informations.
·  Assurer le suivi des réservations, des annulations et des modifications en temps réel.
·  Conseiller les clients sur les différentes options de chambres et tarifs, en fonction de leurs besoins et préférences.
·  Maximiser les ventes en proposant des upsells et des offres spéciales adaptées aux besoins des clients.
·  Assurer la liaison entre les clients et les départements internes, notamment la réception, le housekeeping, et le service commercial.
·  Fournir des informations précises et détaillées aux clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
·  Veiller à la gestion des groupes et des réservations spéciales, en s'assurant que toutes les exigences sont respectées.
·  Garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, en offrant un service courtois et professionnel.
·  Traiter les demandes spéciales des clients avec attention et efficacité, en s'assurant que leurs attentes sont satisfaites.
·  Résoudre tout problème ou plainte concernant les réservations de manière proactive et rapide.
·  Mettre à jour quotidiennement les statistiques de réservation, en utilisant Opera V5 pour produire des rapports de performance précis.
·  Participer à la mise en place et au suivi des objectifs de réservation pour l’équipe.
·  Vérifier la disponibilité des chambres et s’assurer de la gestion optimale des chambres surbookées.
·  Participer activement aux formations internes et externes pour améliorer la connaissance du produit, des systèmes, et des services.
·  Assurer le respect des normes et procédures internes, notamment les politiques de tarification et les standards de qualité

Qualifications

·  Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle similaire dans l’industrie hôtelière.
·  Maîtrise du système de gestion des réservations Opera V5 indispensable.
·  Connaissance des techniques de vente et de gestion des réservations.
·  Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
·  Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
·  Grande attention aux détails et organisation irréprochable.

Informations supplémentaires

Sofitel Royal Bay Resort Agadir