Commercial Operations Coordinator (F/H)

Description de l'offre

JOB DESCRIPTION:

Abbott s'attache à développer le rôle primordial de la santé. Depuis plus de 125 ans, Abbott aide les gens à exploiter pleinement leur potentiel - car une meilleure santé permet aux personnes et aux communautés d'accomplir davantage. Grâce à un réseau mondial diversifié, desservant des clients dans plus de 160 pays, nous créons de nouvelles solutions qui couvrent tous les secteurs de la santé, partout dans le monde, et à toutes les étapes de la vie. Qu'il s'agisse de la prochaine génération d'outils de diagnostic, de dispositifs destinés à changer la vie, de nutrition reposant sur des fondements scientifiques ou de nouvelles reformulations, nous développons certaines des technologies les plus innovantes et révolutionnaires dans le domaine des soins de santé, en aidant les gens à améliorer leur vie grâce à une meilleure santé.

Le/La Coordinateur(trice) des Opérations Commerciales coordonne et facilite les activités avec la responsable Customer Service, ainsi qu’avec le responsable Administration des ventes. 

Vos missions :

Assurer le suivi opérationnel et de l’exécution des activités du Service Clients

·  Monitorer la performance, la pertinence des process du service Clients et identifier des pistes d’améliorations pour mieux répondre aux attentes des clients
·  Gérer et Répondre aux demandes et réclamations des clients Internes et Externes
·  Traiter, escalader et suivre les réclamations réceptionnées au siège Abbott et selon les cas rédige des réponses aux courriers reçus
·  Assurer le reporting de son activité, alerter sur les écarts et les anomalies constatés.
·  Suivre l’évolution de la satisfaction Clients (Patients et professionnels de santé) et proposer des actions correctives si besoins clients
·  S’assure de la conformité (contenu et process de validation) des supports de formation utilisés pour former les agents du Service Clients
·  Assurer la coordination avec le marketing pour la mise en place et le suivi des initiatives au travers du service Clients

Principales Responsabilités liées à l’ADV                                          

·  Elaborer et gérer les propositions commerciales sur les gammes de produits Abbott
·  Assurer la gestion administrative liée à la création des comptes clients et la gestion des commandes
·  Enregistrer des propositions commerciales dans Salesforce
·  Gérer la relation clients liée aux commandes (délais de livraison, disponibilités produits, réclamations)

Parlons de vous :

·  Vous justifiez d’au moins 3 années d’expérience sur des activités de service client et/ou administration des ventes
·  Un niveau d’anglais professionnel oral et écrit est nécessaire afin de réussir sur le poste.
·  Vous êtes capable de vous organiser et de prioriser vos activités de manière autonome.
·  Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation clients, votre capacité à identifier et à résoudre les problèmes en urgence et avez développé une forte capacité d’analyse et de synthèse.

     

The base pay for this position is
N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

     

JOB FAMILY:

Administrative Support

     

DIVISION:

ADC Diabetes Care

        

LOCATION:

France > Rungis : Miami Building

     

ADDITIONAL LOCATIONS:

     

WORK SHIFT:

Standard

     

TRAVEL:

Not specified

     

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

     

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable