Alternant Chargé(e) expérience clients (F/H)

Description de l'offre

APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !

Nous recherchons notre

Alternant Chargé(e) expérience clients (F/H)

Sur notre site de Dijon (21 - Saint-Apollinaire)

Contrat Alternance - Temps plein - Statut ETAM

A compter de septembre 2025 pour une durée souhaitée de 12 à 24 mois

VOS MISSIONS

Au sein de la Direction de la clientèle (DCL), nous recrutons un/une alternant(e) dans le cadre de la mise en place du plan d'expérience clients.

En collaboration avec votre tutrice et de l'équipe satisfaction clients, vous serez amené(e) à :

• De contribuer aux actions du plan d'expériences clients : animations de webinaires ou rdv clients, restitutions de la voix du client, synthèses des sujets clients, accompagnement du programme d'acculturation CLIENTS en interne;
• Traiter les avis / commentaires des clients sur les fiches GOOGLE (POI) et assurer le reporting associé ;
• Accompagner les techniciens terrains dans l'optimisation des fiches GOOGLE, de la méthodologie d'audit, et le suivi de divers projets en relation avec les clients

Profil recherché

Vous êtes :

Formation :

Vous êtes en formation dans le domaine de la relation clients, de la communication digitale, du marketing et souhaitez trouver une alternance (bac +3 ou +4)

Compétences :

Ø Sens du client, travail d'équipe et bon relationnel

Ø A l'aise avec les outils digitaux et les outils de communication

Ø Esprit de synthèse et capacité de reporting

Rejoignez-nous !

Donnons du génie à votre talent.

À propos de A.P.R.R (Autoroutes Paris Rhin Rhone)

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d'autoroutes, des maitres d'ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.