Technicien(ne) Support Utilisateurs - Overblog (H/F)

Description de l'offre

Job description

Créée en 2004, Overblog est une entreprise à taille humaine ayant gardé son esprit start-up. Proposée en cinq langues, Overblog est la première plateforme européenne de blogs, avec 50 millions d’utilisateurs par mois et plus de 3 millions de blogs. Souhaitant confirmer sa place de leader et poursuivre son développement en France à travers le monde, vous intégrerez une équipe motivée et dynamique, passionnée du web et des nouvelles technologies.

Vos missions seront les suivantes :

• Prise en charge des demandes et incidents (N1/N2) des utilisateurs par mail, outil de ticketing, réseaux sociaux et livechat ;

• Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture ;

• Reporting à l’équipe sur les bugs et demandes des utilisateurs ;

• Traitement des signalements d’abus ;

• Traitement des demandes RGPD/DSA (sous l’égide de notre DPO) ;

• Rédaction d’articles, mailings et animation de la communauté.

Preferred experience

• Vous disposez impérativement d’une première expérience réussie sur un poste similaire (Support utilisateurs). Vous gérez l’ensemble des demandes utilisateurs (niveau 1) de l’émission de la demande jusqu’à sa résolution ;

• Vous connaissez très bien le web et ses usages ;

• Vous êtes autonome, calme, à l’écoute, et vous disposez d’un excellent relationnel ;

• Vos capacités rédactionnelles sont irréprochables. Vous avez un grand sens du service et aimez aider les autres ;

• Des connaissances de base en CSS/HTML et en ITIL seraient appréciées ;

• Vous possédez également les qualités suivantes :

  • Diplomate ;

  • Patient(e) et persévérant(e) ;

  • Soucieux(se) du détail ;

  • Esprit d’équipe ;

  • Capacité à se remettre en question.

Pourquoi nous rejoindre :

• Un projet grand public à fort trafic ;

• Un cadre de travail réellement bienveillant et transparent ;

• Une équipe dynamique et soudée, travaillant dans la bonne humeur ;

• Évoluer sur des technologies innovantes ;

• Une localisation en centre ville de Toulouse ;

• Possibilité de télétravailler une à deux fois par semaine ;

• Du café à volonté et quelques chocolatines de temps en temps ;-)