Technicien Service Desk confirmé H/F

Description de l'offre

Vous avez déjà une solide expérience en support utilisateurs et vous souhaitez rejoindre un projet stimulant au sein d’un grand compte en région parisienne ? 

🚀 Et si vous rejoigniez Inzerty, une ESN inclusive et engagée, pour contribuer à la gestion et à la résolution d’incidents techniques dans un environnement IT complexe et exigeant ? 

🌟 Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :   

🍊 Lundi - Accueil & qualification : prise en charge des appels utilisateurs (Niveau 0), identification et qualification des incidents.

🍊 Mardi - Support technique : traitement des incidents de Niveau 1 et 2 (à distance, avec ou sans PMAD), suivi et clôture technique et administrative. 

🍊 Mercredi - Communication & suivi : information régulière des utilisateurs et mise à jour des tickets via l’outil ITSM (Easyvista). 

🍊 jeudi - Capitalisation : enrichissement de la base de connaissances et partage des bonnes pratiques. 

🍊 Vendredi - Amélioration continue : analyse des incidents récurrents et proposition d’axes d’amélioration. 

Profil recherché

🎯 Les missions te parlent ? Alors nous sommes sur la bonne voie pour avancer ensemble !  

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en Service Desk et maîtrisez les environnements postes de travail, Active Directory, Windows, Office 365, ainsi que les outils PMAD (Dameware, Teamviewer) et ITSM (Easyvista). 

Vous avez de bonnes connaissances en messagerie, Android/Intune, réseau, et idéalement en AS400, Citrix, SAP et matériel logistique. 

La méthodologie ITIL, vos capacités d’analyse, votre sens du service et votre esprit d’équipe font de vous le candidat idéal pour le poste. 

📍 Voici quelques informations pratiques à prendre en compte  

• Démarrage : ASAP (urgent) 
• Durée : Pré-embauche 
• Localisation : Antony (92) – accessibilité < 45 min en transports 
• Horaires : 39h/semaine, du lundi au vendredi, entre 8h et 18h (plages horaires définies) 
• Salaire : jusqu’à 30K€ brut/an selon profil 

À quoi tu dois t’attendre pour cette nouvelle aventure ? 

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.

Dans les conditions réelles du marché, nous proposons des prestations (testing, support de premier niveau, etc.) à des clients variés (ESN, DSI d’entreprises…) dans le cadre de régies ou de mises à disposition de salariés en parcours d’insertion.

Nous offrons un accompagnement socio-professionnel complet, incluant :

• un soutien sur les problématiques personnelles (logement, transport…),
• des formations pour développer vos compétences et obtenir des certifications,
• un suivi mensuel de qualité lors de votre mission chez nos clients.

Côté avantages :

• Dès votre arrivée : vos titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et vous bénéficiez de notre mutuelle d'entreprise.

• À partir du 3e mois d’ancienneté vous aurez droit à des titres restaurant et vous allez également bénéficier des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (réductions cinéma, loisirs, parcs d’attractions, etc …).

🎯 Notre objectif : garantir votre montée en compétences et favoriser votre intégration durable en CDI.

Déroulé des échanges 

Tu auras un premier contact téléphonique avec Odile pour comprendre ton projet et tes attentes. Ensuite Mélina ou Loreen va te recevoir en entretien d’embauche. 

Si ton profil est retenu, une rencontre sera organisée avec le client final. 

👉 Nous nous engageons sur un processus de recrutement rapide, transparent et efficace ! ☺ 

💡 Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. 

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.