Chargé(e) de projet relation consommateurs digitale en alternance (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

L’équipe Digitale Consommateurs recherche son ou sa futur(e) alternant(e ) !

Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement.
La relation avec les consommateurs se traduit par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an  ainsi que par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement.

La digitalisation des processus et des services doit renforcer une relation de qualité et répondre aux besoins des clients collectivités tout en rendant tangible la promesse sur la Transformation Écologique pour les consommateurs.
Notre ambition est de proposer une expérience digitale simplifiée, fluide, sécurisée répondant aux usages actuels et futurs, offrant des parcours mobiles, rapides, en autonomie et sans coutures.

 

Description du poste

Rattaché(e) au Product Owner Omnicanalité sortante, tes principales missions seront d’assurer l’accompagnement du déploiement de sujets ciblés autour de plusieurs grandes thématiques :

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Communications à destination des consommateurs et adaptation des parcours omnicanaux : organiser les ateliers de définition des communications à créer ou modifier (ex : communications de crise, alerte surconsommation…), cadrer et prioriser les besoins d’évolutions des outils de communication, participer à la mise en oeuvre dans les outils, accompagner la conduite du changement utilisateurs

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Plan d’accélération Selfcare et évolution du CRM : participer à l’amélioration du parcours abonné aux moments clés, contribuer au cadrage des évolutions du CRM et suivre leur mise en place, participer à la gestion du backlog et au suivi des indicateurs

Ce poste de chef(fe) de projet est polyvalent et permet d’avoir une excellente vision des enjeux de Veolia dans sa relation avec ses abonnés. Il est en interaction forte avec plusieurs équipes, notamment IT, communication et responsables des processus.

 

Tes tâches seront les suivantes : 

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Gestion de projets 

-Cadrer et mesurer l'impact des projets (contexte/ enjeux/ objectifs...)

- Animer les réunions de groupes de travail, formaliser et suivre les compte-rendus

-Planifier et suivre l'avancement des projets (qualité, délais et coûts) 

- Organiser et contribuer à l'accompagnement du changement lors du déploiement du projet

-Participer aux différentes instances de gouvernance

-Être le Product Owner (Responsable Produit digital) en interface avec les équipes IT 

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Etude/formalisation du besoin

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Construction et pilotage du Backlog de fonctionnalités

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Interface et suivi de la mise oeuvre (participation aux Sprint Planning, Sprint Review, recette métier…) 

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 Reporting

-Formaliser et diffuser des rapports de suivi projet

-Evaluer les risques et proposer des mesures correctives

-Réaliser les retours d’expérience et les partager avec les autres intervenants

-Participer à l’élaboration de la communication relative au déroulement du projet

Qualifications

Tu souhaites te développer sur des sujets de gestion de projets/produits digitaux, de communication et de gestion de la relation consommateur au sein d’une équipe dynamique et d’une entreprise aux enjeux de transition écologique forts ?
Tu vas être diplômé(e) d'un Bac+4 ou 5 d’école d’ingénieur ou de commerce, ou équivalent en cycle universitaire ? Tu as une bonne capacité à communiquer avec de multiples interlocuteurs à l’oral comme à l’écrit ?

Dans ce cas, tu peux directement transmettre ta candidature, merci d’indiquer sur ton CV le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose ton école, ainsi que le rythme d’alternance.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? Travailler pour un leader mondial de la transformation écologique Bénéficier de nombreux avantages (36 jours de congés payés, télétravail, déplacements pris en charge à 100%, mutuelle avantageuse, participation à 100 % transport etc.) Évoluer dans un environnement dynamique et au sein de projets de transformation stimulants Se former, tout au long de sa carrière, pour favoriser son évolution au sein du Groupe et développer ses compétences.

#WeAreResourcers 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.