Chargé(e) de clientèle
CDI Rumilly (Haute-Savoie) Ventes
Description de l'offre
Description de l'entreprise
Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?
Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs.
Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !
Description du poste
LE SERVICE
Le territoire Haute Savoie / Jura / Ain est constitué de 5 Services Locaux et de 80 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs.
LES MISSIONS
Le/La Chargé(e) de clientèle assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :
· Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l’eau ;
· Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
· Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau ;
· Vendre des prestations de service métiers de l’eau ;
· Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière ;
· Participer aux actions de réduction des impayés ;
· Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés ;
· Rédiger des courriers et/ou courriels ;
· Assurer l’accueil physique des clients abonnés
· Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
· Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.
Qualifications
· Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif/gestion
· Sens de l’empathie et de l’écoute du client
· Aisance orale
· Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l’activité Consommateurs
· Capacité rédactionnelle
· Organisé(e) et méthodique.
· Permis B
Informations complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
· De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
· Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
· Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :
· Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses.
· La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000€ bruts annuels (fixe+variable) auxquels s'ajouteront l’intéressement, la participation et les heures supplémentaires.
· Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans,
· Des tickets restaurants,
· Une prime d'eau,
· Un intéressement et une participation,
· Un plan d’épargne entreprise avantageux,
· De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
· Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés,
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.