Technicien Support Applicatif H/F

Description de l'offre

Description :

Le technicien occupant le poste tient les fonctions de chargé de maintenance au sein de l'unité "Systèmes d'Information Métiers" du service "Transition Numérique" de la direction.

A ce titre, en lien permanent avec les directions métiers des Collectivités adhérentes du Service Commun du Numérique, il assure le maintien évolutif et le support de l'ensemble de l'écosystème des applicatifs métiers. Il est garant du bon fonctionnement et de la performance de cet écosystème. Il en contrôle la conformité avec les attentes et les besoins, ainsi qu'avec l'état de l'art de la technologie.

Technicien certifié, il maitrise les concepts et pratiques du domaine (architecture applicative, fonctionnement en réseau, sécurité informatique, etc.) et sait maintenir à niveau ses connaissances.

Le poste est orienté selon 2 grandes missions :

La maitrise fonctionnel et technique de l'écosystème des applicatifs métiers pour en garantir le bon fonctionnement l'adéquation aux usages, et la gestion continue.

L'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles de l'écosystème des applicatifs métiers au bénéfice de l'utilisateur, dans le respect de la qualité de service attendue.

Missions et activités :

Coopération permanente et étroite avec le responsable de l'unité « Systèmes d'Information Métiers » pour toutes les activités du poste

Maitrise fonctionnel et technique de l'écosystème des applicatifs métiers :

Construire et entretenir une relation positive avec les principaux intervenants métiers (directeurs, responsables de service, agents)

Assurer la coopération avec les prestataires spécialisés du périmètre (éditeurs de logiciels, sociétés de service, cabinets de conseil)

En lien avec les chargés de domaine fonctionnel, réaliser et tenir à jour l'inventaire des applicatifs métiers ; comprendre, analyser, documenter de façon continue l'architecture fonctionnelle et technique (CMDB) des applicatifs métiers

Réaliser et tenir à jour la documentation d'exploitation technique des applicatifs métiers : installation, mise à jour, test, mise en production, etc.

Assurer la gestion évolutive des applicatifs métiers ; suivre les configurations, prendre en charge les différentes évolutions techniques en relation avec les prestataires et éditeurs : montées de versions, correctifs, patchs de sécurité, etc.

Surveiller en permanence le bon fonctionnement des applicatifs métiers ; Concevoir, mettre en œuvre et faire évoluer les outils de surveillance du fonctionnement des applicatifs métiers

Intégrer les processus et bonnes pratiques en matière de gestion des applicatifs métiers

Intégrer la politique de sécurité des Systèmes d'Information de la direction ; appliquer les règles relatives à la protection des données à caractère personnel (RGPD)

Effectuer un reporting permanent de l'activité.

Maintien évolutif de l'écosystème des applicatifs métiers et Service de proximité auprès des utilisateurs :

Traiter les demandes de services et les incidents liés à l'environnement numérique de travail (diagnostic, analyse, résolution, vérification) dans le respect des contrats de service ("SLA"), notamment à l'aide d'un logiciel de « Service Desk » ainsi que d'outils de prise en main à distance

Effectuer les diagnostics approfondis et la prise en charge des dossiers ; le cas échéant, escalader vers les intervenants ad hoc et suivre le traitement jusqu'à bonne fin

Gérer les installations, les mises à jour, les correctifs et les tests de bon fonctionnement des applications métiers, notamment à l'aide d'un outil de télédistribution

Effectuer les tests et recettes lors des phases de pré-exploitation, pour valider le bon fonctionnement après intervention technique sur les applicatifs métiers.

Effectuer l'information et le soutien de premier niveau auprès des utilisateurs pour leur bonne compréhension et prise en compte des évolutions effectuées dans le cadre e la maintenance des applicatifs métiers

Analyser l'ensemble des sollicitations obtenues des directions Métiers ; dégager les tendances, identifier les difficultés et les attentes fonctionnelles ; les formaliser sous forme de note succincte

En lien avec les chargés de domaine fonctionnel, participer à l'élaboration des didacticiels et guides utilisateurs

Sensibiliser les utilisateurs au respect des règles de cybersécurité, et aux bonnes pratiques d'utilisation des applicatifs métiers.

Profil recherché

Zone d'autonomie et responsabilité :

Gestion de la relation avec les directions métiers et les prestataires concernés par l'écosystème des applicatifs métiers

Exploitation de l'écosystème des applicatifs métiers

Gestion et priorisation des interventions techniques sur l'écosystème des applicatifs métiers.

Environnement technique :

Gestion de projets (traditionnelle et de type "Kanban")

Logiciel de gestion CMDB : "GSYS"

Logiciel d'IT Management : "GLPI"Ecosystème des applicatifs métiers du périmètre fonctionnel attribué

Base de données : "ORACLE", Langage SQL & PL/SQL

Logiciels décisionnels : "SAP Business Objects", "SAP Analytic Cloud", "Microsoft PowerBI"

Ecosystème Microsoft Office 365 & Microsoft Teams

Suites bureautiques Microsoft Office & Libre Office

Profil et compétences :

Connaître les grands principes d'architecture informatique et les principes d'architectures applicatives (Web, n-tiers, client-serveur)

Connaître l'organisation et les fonctions des services de la collectivité/l'EPCI, le marché de l'offre en progiciels métiers pour collectivité territoriale, le référentiel RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité)

Connaître la législation informatique et libertés (CNIL), les principes de la règlementation RGPD, la méthodologie de description des processus métiers (UML, etc.), le code des marchés publics

Connaitre la méthodologie de gestion de projets, process ITIL, les techniques et outils pédagogiques

Savoir coordonner et superviser un ensemble d'actions ; organiser et contrôler la cohérence d'ensemble

Savoir définir et évaluer les enjeux d'un projet, analyser sa valeur et les risques

Savoir relayer l'information et rendre compte

Savoir élaborer et suivre des tableaux de bord

Savoir élaborer un appel d'offre de fourniture et service en matière d'applicatifs métiers

Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail

Disposer de capacité de rédaction et de qualités relationnelles

À propos de Tuanis Conseil

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l'image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.



Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil. En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.



Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, TUANIS Conseil a assis son développement sur les compétences de ses collaborateurs et fédère ses consultants autour de clients grands comptes qui lui font confiance.