DIRECTEUR / RESPONSABLE CLIENT (H/F) CDI

Description de l'offre

Transdev recrute un DIRECTEUR / RESPONSABLE CLIENT (H/F) CDI

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Sous la hiérarchie du Directeur(rice) de la filiale, vous serez amené(e) à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise, les services supports du pôle et les acteurs du territoire. Vous serez garant(e) du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l'expérience clients et tenir ses engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée. Vous managerez une équipe de chargés de mission, d'agents commerciaux et médiation.

Votre feuille de route

MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés;
Etablir un cahier des charges des développements d'offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l'Autorité Organisatrice;
Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités;
Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat;
Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev;
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication;
Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs.

PERFORMANCE
S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes ;
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients;
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients;
Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue;
Gérer le budget de la direction clients;
Faire monter en qualité les processus.

COMMUNICATION
Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités;
Animer les réseaux sociaux;
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau;
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes.

Contribuer à la prévention des risques santé-sécurité et environnementaux
Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale;
Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien;
Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par ses collaborateurs.

Profil recherché

Votre parcours et vos atouts

Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme;
Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs;
Maîtrise du Pack Office;

Sens de l'écoute et excellent relationnel;
Qualité de négociateur;
Rigueur, Autonomie, Esprit d'initiative, Organisation.

A savoir
Poste en : CDI
Basé à :RAMBOUILLET

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.