DIRECTEUR / DIRECTRICE CLIENT CDI A RAMBOUILLET

Description de l'offre

Transdev recrute un(e) DIRECTEUR/DIRECTICE EN CDI.

Votre mission :

MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés;
Etablir un cahier des charges des développements d'offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l'Autorité Organisatrice;
Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités;
Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat;
Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev;
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication;
Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs.

PERFORMANCE
S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes ;
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients;
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients;
Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue;
Gérer le budget de la direction clients;
Faire monter en qualité les processus.

COMMUNICATION
Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités;
Animer les réseaux sociaux;
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau;
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes.

Contribuer à la prévention des risques santé-sécurité et environnementaux
Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale;
Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien;
Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par ses collaborateurs.

Profil recherché

Votre profil
Vous aimez responsabiliser vos équipes et être proche du terrain. Souvent reconnu(e) pour votre leadership, vous avez toutes les qualités pour devenir l'un(e) de nos collaborateur(rice)s.

Votre parcours et vos atouts
Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme;
Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs;
Maîtrise du Pack Office;
Sens de l'écoute et excellent relationnel;
Qualité de négociateur;
Rigueur, Autonomie, Esprit d'initiative, Organisation.

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.
Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.