ALTERNANCE DIRECTEUR / DIRECTRICE CLIENT

Description de l'offre

Transdev recrute un(e) ALTERNANCE DIRECTEUR / DIRECTRICE CLIENT

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Sous la hiérarchie du Directeur(rice) de la filiale, vous serez amené(e) à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise, les services supports du pôle et les acteurs du territoire. Vous serez garant(e) du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l'expérience clients et tenir ses engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée. Vous managerez une équipe de chargés de mission, d'agents commerciaux et médiation.

Votre feuille de route

Suivi des projets Information Voyageurs et accompagnement à leur mise en place
Gestion des déviations
Production des supports pour les agents signalétiques
Contrôle du respect des préconisations d'Ile-de-France Mobilités
Pilotage de la mise à jour de la signalétique aux points d'arrêts
Pilotage de la mise à jour des fiches horaires et plans de lignes
Mise en ligne des Infos Trafic sur le site internet
Suivi quotidien des demandes d'informations et réclamations clients
Gestion des objets perdus
Participation aux actions sur le terrain en lien avec les clients voyageurs (forums, opérations scolaires, etc.).

MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés
Etablir un cahier des charges des développements d'offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l'Autorité Organisatrice
Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités
Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs.

PERFORMANCE
S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients;
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients
Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue
Gérer le budget de la direction clients
Faire monter en qualité les processus.

COMMUNICATION
Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes.

Contribuer à la prévention des risques santé-sécurité et environnementaux
Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par ses collaborateurs.

Profil recherché

Votre parcours et vos atouts

Bac +4/5 en Marketing-Commercial.
Maîtrise du Pack Office

Sens de l'écoute et excellent relationnel
Qualité de négociateur
Rigueur, Autonomie, Esprit d'initiative, Organisation.

A savoir

Basé à : HOUDAN

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.