AGENT D'AMBIANCE ET DE MEDIATION F/H

Description de l'offre

Transdev recrute un Agent d'ambiance et de médiation F/H

Votre mission
ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES
-Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…
-Alerter le PCC en cas d'incident
-Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le terrain
-Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus
-Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
-Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
-Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes
-Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement

INCITATION A LA VALIDATION
-Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle
-Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations
-Participer à des opérations coup de poing de contrôle
-Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T)
-Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain

PERFORMANCE
-Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc.
-Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
-Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente…)
-Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

COMMUNICATION
-Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention)

-Distribution des dépliants horaires dans les lieux publics du territoire

CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX
-Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
-Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
-Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.

Profil recherché

Votre profil
- Capacité d'écoute et esprit d'équipe

- sens du relationnel

- Permis B indispensable

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.