Alternance - Référent performance des processus IT - H/F

Le poste est à pourvoir dans le cadre de la création d'une nouvelle division au sein de TGITS, issue de l'unification d'EUS et d'ITF : UIF (Users and Infrastructures Foundations).

Cette division, créée à compter du 1er janvier 2024, a pour objectif de fournir aux collaborateurs des environnements de travail modernes, ainsi que des infrastructures robustes, fiables, packagées pour les différentes populations IT (Divisions applicatives TGITS orientées métiers, IT manager, DSI de Branches...).

Cette division promeut l'autonomie et l'agilité, notamment basée sur des communautés de pratiques.

Vous rejoignez la Squad Performance opérationnelle des Fondations (POF) de la Division :

- Nous assurons le bon alignement de la division avec les processus définis

- Nous pilotons le reporting et l'amélioration continue de la division

Et l'ambiance de travail ?

Autonomie, esprit d'initiative, collaboration, agilité, organisation à plat : c'est la Division Users and IT Foundations !

L'importance des enjeux, la diversité des projets, des profils et des interlocuteurs nous offrent des sujets passionnants et stimulants au quotidien. S'assurer de la satisfaction de nos clients, en alignement avec nos priorités, est source de progrès et d'épanouissement pour chacun. Contribuez à notre succès et faites partie d'un collectif qui construit l'avenir !

Au sein de la division UIF, vous intégrerez la Squad POF ayant en charge le suivi de la qualité et de la performance des processus en place au sein de la division, du suivi opérationnel des contrats d'infogérance de nos infrastructures, ainsi que de l'amélioration continue de l'ensemble des activités transverses liées à la division UIF.

En quoi consiste le poste ?

- Rôle de référent des applications (applications sous Power Apps) :

· Cadrage du besoin, entretien client et évolution dans un environnement AGILE et LEAN

· Création d'applications sous PowerApps

· Gestion du processus de maintien en conditions opérationnelles ou passage vers un centre de services selon les applications

· Promotion et communication autour de l'espace d'applications vers les clients

- Rôle de référent des rapports de performance (rapports sous PBI) :

· Cadrage du besoin, entretien client et évolution dans un environnement AGILE et LEAN

· Création de rapports sous PBI pour mesure de KPI

· Construction d'un référentiel sur les rapports

· Gestion du processus de maintien en conditions opérationnelles ou passage vers un centre de services selon les rapports

· Promotion et communication autour de l'espace de reporting vers les clients

· Aide à la gestion du run des rapports PBI

- Amélioration continue sur l'activité de l'équipe :

· Pilotage de notre prestataire de service sur son assistance à l'amélioration continue de nos services

· Déploiement de pratiques AGILE au sein de notre organisation

· Assistance et conduite de projets Lean

- Activités transverses :

· Traitement de demandes de Onboarding et Offboarding de nos ressources externes

· Automatisation (possibilité de travailler sur différentes technologies : RPA, PowerPlatform, etc.)

Vous préparez un Bac + 5 dans le domaine de l'Informatique et recherchez une alternance de 12 mois à partir de septembre 2024 ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre état d'esprit orienté IT ?

Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Posséder des connaissances sur l'outil DAX serait un plus.

Compétences techniques : Power BI, Lean, Agile et ITIL.

La communication et le sens du service font partie intégrante de vos qualités ?

Vous avez d'excellentes capacités relationnelles, ainsi que le goût du challenge ?

Vous êtes capable de communiquer en anglais avec diverses parties prenantes ?

Alors n'attendez plus, postulez pour rejoindre notre équipe !

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.