Gestionnaire de connaissances - Service Desk F/H

Description de l'offre

Mission

Chez U Tech, le Service desk se compose de 20 collaborateurs qui interviennent sur les différents périmètres métiers de la Coopérative U (Logistiques / Gestion Commerciale / Administration d'entreprise) ainsi que sur l'assistance Poste de travail en magasin.

·  Un Centre de Service assure également l'assistance Poste de travail au sein de la Coopérative ainsi que la gestion des comptes et accès (Gestion des identités).

Vous intervenez en tant que Gestionnaire de connaissances en transverse à l'ensemble de l'activité du Service Desk.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

·  Coordonner et animer la gestion des savoirs et savoir-faire du Service Desk :
- Piloter, animer et mettre en œuvre la gestion des connaissances au sein de l'équipe,
- Assurer l'homogénéité des documents et gérer l'évolution des articles de connaissances,
- Animer la gestion et diffusion de la connaissance vers les collaborateurs de la Coopérative U et des magasins,
- Contribuer à la réalisation du reporting d'activité,
- Participer aux projets d'évolution du service Desk (Chatbot / IA / FAQ ...).

·  Assurer le pilotage opérationnel et l'accompagnement technique des intervenants sur le périmètre gestion des identités :
- Piloter le CDS Helpline (3/4 personnes) en charge de la gestion des droits au sein de la DSI,
- Collaborer avec les équipes IT et les services métiers.

Profil

·  Vous disposez d'une expérience réussie sur des missions similaires au sein d'un Service Desk,
·  Vous faites preuve d'une excellente communication orale et écrite,
·  Vous êtes reconnu pour votre capacité à prendre part de manière proactive à des projets tout en faisant preuve d'organisation, d'autonomie et de rigueur,
·  Le travail d'équipe est au cœur de vos préoccupations,
·  Des connaissances en gestion des identités et des accès pourraient être un plus.

Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nos avantages

Intégrer U Tech, c’est aussi : - Pouvoir dédier 10% de votre temps à l’innovation au sein du Lab et des communautés de pratiques, - Profiter de 2 jours de télétravail avec une subvention pour l’achat d’équipements, - Trouver votre équilibre grâce à une flexibilité horaire et 14 jours de RTT, - Disposer d’avantages déjeuner (restaurant d’entreprise et titres restaurants), - Pratiquer vos loisirs et activités sportives en intégrant nos communautés dédiées, - Bénéficier d’un package de rémunération attractif (prime annuelle fixe, intéressement collectif, plan épargne entreprise avec abondement), - En bonus : des avantages Carte U et Drive, des subventions culturelles et sportives.

Processus de recrutement

Vous postulez → Nos équipes de recrutement étudient votre candidature. Votre parcours nous tape dans l'œil → Nous vous contactons pour un premier échange RH. Ça matche → Vous rencontrez rapidement vos pairs puis votre futur Manager. Vous êtes convaincus et nous aussi → L’aventure commence…