Technicien Ordonnancement Pôle Accueil de la Demande - H/F

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS

Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète.

Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

 
VOTRE MISSION 

Au sein d'une équipe de 5 personnes, basée à Montgeron et au Pecq, vous devrez :

- Traiter au fil de l’eau les appels et demandes techniques externes des domaines réseau, clientèle ou usines (appels en provenance du multicanal, mails, demandes formalisées dans les outils : SAS, Prox’cité, FDI…)
- S’assurer de la bonne qualification des demandes et, si besoin, création des interventions dans les outils de planification
- Réaliser les ATU pour les interventions urgentes qui nécessitent un terrassement, réceptionner et contrôler les réponses
- Faire le lien avec les ordonnanceurs pour l'intégration des interventions urgentes aux plannings des agents
- Assurer les tâches de "back office" en lien avec les usagers notamment :
               - Assurer les campagnes d’appels/messages sortants pour informer les usagers en cas de perturbation du service (Gedicom)
               - Créer des flashs d'actualité dans TPMC pour les urgences (coupures d'eau, ...) : informations mises à disposition des téléconseillers du MTC qui peuvent ainsi renseigner en direct les clients
               - Envoyer les SMS de confirmation de RDV aux clients
- Assurer un support / renfort administratif des ordonnanceurs en cas de besoin (appels internes des agences, gestion des demandes de service, des imports en masse...)

VOTRE PROFIL

De formation BAC+2/3, vous justifiez idéalement d'une première expérience professionnelle dans le domaine de l’eau ou de l’assainissement (usines, exploitation, maintenance)

Vous faites preuve des qualités suivantes :
- Organisation et rigueur, réactivité,
- Curiosité technique, autonomie
- Maîtrise des outils informatiques
- Résistance au stress, communication et bon relationnel. 


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

La politique de rémunération attractive que met en place l’entreprise vous permet de bénéficier d’un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat …)

 

Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l’environnement.

Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l’opportunité de développer leurs compétences tout en s’épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant.

Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1.

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.

#Indeed:Non

BU: Division Eau - Eau France

CATEGORY: OET : Ouvriers, Employés et Techniciens