Technicien-ne ordonnancement Pôle accueil de la demande 2x8 (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

VOTRE MISSION 

 

Au sein de VISIO, la région Sud-Ouest Méditerranée recherche un ou une : 

Technicien(-ne) ordonnancement -  Pôle Accueil de la demande (F/H)

CDD ou Détachement temporaire 

Sous la responsabilité du Responsable Ordonnancement Réseau et Clientèle, vous assurez la gestion des demandes urgentes réseau et clientèle provenant des usagers, des collectivités et des agences territoriales.

Horaires du service : En 2x8 - Du lundi au samedi de 7h à 21h et le dimanche de 9h à 17h.

Organisation du travail - Equipe de 4 personnes en roulement :

·  Le matin 7h-15h
·  L’après-midi 13h-21h,
·  1 quart le dimanche de 9h-17h

Planning de rotation organisé sur un cycle de 1 mois horaires du matin et 1 mois horaires d’après-midi, repos hebdomadaire par roulement.

Vos principales missions seront :

- Gestion des demandes techniques (urgences abonnés et demandes des collectivités) y compris dans le cadre de l’astreinte :

·  Analyse de la demande (criticité, degré d’urgence)

·  Priorisation des demandes

·  Déclenchement des interventions si nécessaire,

·  Compte-rendu d’intervention

- Gestion des interventions et identification des ressources nécessaires à l’intervention :

·  Equipes (identification des compétences internes disponibles ou sous traitance)
·  Matériel (engins, équipements, véhicules, etc...)
·  Réalisation des demandes administratives associées
·  Communication auprès des usagers

- Réception des appels clients en dehors des horaires d’ouverture du centre d’appel

A ce titre, vous interagissez en permanence avec le Pôle planification et les équipes en charge des demandes administratives lors de la qualification de la demande :

·  Vous devez gérer les différents canaux d’entrée des demandes : diverses boîtes mails génériques, appels externes, appels internes, logiciel de planification…
·   Vous êtes en relation avec les responsables opérationnels, les équipes internes d’intervention, le centre d’appel, les services externes administratifs (GRDF/ENEDIS/RTE/pompiers, etc..), les collectivités, les industriels et les sous-traitants.

Les décisions et les actions qui en résultent doivent intervenir en J, J+1.

  VOTRE PROFIL

·  De formation minimum Bac+2, vous disposez d’une expérience significative dans le domaine de la planification d’interventions et de la gestion des urgences, idéalement dans le domaine de l’eau ou des TP.

·  Connaissance des grands principes de gestion du réseau d’eau potable et assainissement ainsi que des principales étapes d’un chantier (planification, préparation, exécution) de travaux réseau.

·  Excellente maîtrise des outils informatiques indispensable (logiciels de planification, outils de Gestion des Interventions, mails, excel, etc…)

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.

BU: Division Eau - Eau France