Tecnhical Support Engineer

Description de l'offre

About

Qantev is an AI company that helps health insurers deliver better healthcare to their members.

They do that by leveraging insurers’ historical health claims data and by applying Machine Learning techniques and Generative AI to predict patient journeys.

They are backed by top investors and industry leaders, and have customers all across the world (Europe, USA, LATAM, Asia and the Middle East).

They are a growing team of talented, enthusiastic, and diverse professionals. As an early hire, you will have an unparalleled opportunity for ownership and growth within the company.

Job Description

Your Role

As our first technical support hire, you will play a critical role in building our support function from the ground up. You’ll be the frontline for our customers, helping them resolve issues, answering technical questions, and ensuring their success with our platform. You’ll work closely with our product and engineering teams to escalate complex issues, capture feedback, and improve our product.

This is a unique opportunity to shape how support is done at Qantev, from tools and processes to best practices.

Preferred Experience

What You’ll Do

·  Be the first point of contact for customer technical issues via email, ticketing system, or live calls.
·  Provide a seamless customer experience. 
·  Diagnose, troubleshoot, and resolve software issues in collaboration with product and engineering.
·  Create and maintain clear, high-quality documentation (FAQs, knowledge base articles, troubleshooting guides).
·  Track, prioritize, and manage support tickets, ensuring timely resolution.
·  Gather and communicate customer feedback to help improve the product.
·  Contribute to defining and improving support processes, tools, and metrics.
·  (Over time) Help build and mentor a growing support team.

What We’re Looking For

·  Experience : 2–4 years in a technical support, solutions engineering, or customer-facing technical role in enterprise SaaS or software.
·  Technical skills : Strong troubleshooting skills, ability to read logs, run queries, and understand APIs. Familiarity with support or ticketing systems (jira, zohodesk) and cloud-based platforms (AWS, Azure, GCP) is a plus.
·  Customer focus : Strong communication skills, empathy, and patience in handling customers.
·  Problem-solving mindset : Ability to dig into complex issues, propose solutions, and follow through.
·  Startup mentality : Comfortable wearing many hats, building processes from scratch, and working independently in a fast-paced environment.
·  Languages : Proficiency in English and Spanish. 

Why Join Us

·  Be the first support hire at a fast-growing enterprise software startup.
·  Shape the foundations of our support function.
·  Work closely with a highly skilled product and engineering team.
·  Grow with the company as we expand globally.
·  Competitive compensation package with equity opportunities.

Additional Benefits

· 
CCN Syntec collective agreement, with an annual vacation bonus

· 
Hybrid work model : 3 days on-site (mandatory: Monday and Thursday), 2 days remote. Up to 2 consecutive weeks of full remote per quarter , with a maximum of 6 weeks per year

· 
Bike storage available on-site

· 
Swile meal card : 10 per day, 59% employer contribution

· 
Health insurance (Alan) : 50% covered by the company

· 
Public transport subscription : 50% reimbursed

· 
Regular team activities

· 
Gross annual salary  plus BSPCE (share options)

· 
Start date : ASAP

Votre rôle

En tant que première recrue en support technique, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place de notre fonction support depuis ses fondations. Vous serez en première ligne pour nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes, à répondre à leurs questions techniques et à assurer leur succès sur notre plateforme. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes produit et ingénierie pour escalader les problèmes complexes, recueillir les retours et améliorer notre produit.

C’est une opportunité unique de façonner la manière dont le support est géré chez Qantev, des outils et processus aux meilleures pratiques.

 

Expérience souhaitée

Ce que vous ferez

· 
Être le premier point de contact pour les problèmes techniques des clients par email, système de tickets ou appels en direct.

· 
Offrir une expérience client fluide et sans accroc.

· 
Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes logiciels en collaboration avec les équipes produit et ingénierie.

· 
Créer et maintenir une documentation claire et de qualité (FAQ, articles de base de connaissances, guides de dépannage).

· 
Suivre, prioriser et gérer les tickets de support pour garantir une résolution rapide.

· 
Recueillir et transmettre les retours clients pour contribuer à l’amélioration du produit.

· 
Participer à la définition et à l’amélioration des processus, outils et indicateurs de support.

· 
(À terme) Contribuer à la constitution et à l’encadrement d’une équipe support en pleine croissance.

Ce que nous recherchons

· 
Expérience : 2 à 4 ans dans un rôle de support technique, ingénierie de solutions ou poste technique orienté client dans un environnement SaaS ou logiciel d’entreprise.

· 
Compétences techniques : Solides compétences en dépannage, capacité à lire des logs, exécuter des requêtes et comprendre les API. Une familiarité avec les systèmes de support ou de tickets (Jira, ZohoDesk) et les plateformes cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus.

· 
Orientation client : Excellentes compétences en communication, empathie et patience dans la gestion des clients.

· 
Esprit analytique : Capacité à creuser des problèmes complexes, proposer des solutions et les mettre en œuvre.

· 
Mentalité startup : À l’aise avec la polyvalence, la création de processus à partir de zéro et le travail autonome dans un environnement dynamique.

· 
Langues : Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol.

Pourquoi nous rejoindre

· 
Être la première recrue support dans une startup logicielle en forte croissance.

· 
Façonner les fondations de notre fonction support.

· 
Travailler en étroite collaboration avec une équipe produit et ingénierie hautement qualifiée.

· 
Évoluer avec l’entreprise à mesure de son expansion internationale.

· 
Rémunération compétitive avec opportunités d’équité.

Les élements complémentaires :

·  CCN Syntec avec prime de vacances versée une fois par an
·  Travail hybride 3 jours sur site (obligation : lundi/jeudi) et 2 jours de télétravail (2 semaines consécutives de full remote autorisées/trimestre dans un maximum de 6 semaines/an)
·  Local vélo disponible
·  Carte Swile de 10 sponsorisée à 59%
·  Mutuelle Alan (50%) et Abonnement transport (50%)
·  Activités régulières avec les équipes
·  Salaire annuel brut +BSPCE
·  Date de début : ASAP

Additional Information

·  Contract Type: Full-Time
·  Location: Paris
·  Possible partial remote