Responsable e-commerce & CRM

Description de l'offre

About

MOEA est une marque de sneakers nouvelle génération, conçues à partir de biomatières afin de proposer une alternative au cuir animal et réduire l’impact environnemental de l’industrie de la mode.

La marque connaît aujourd’hui une forte croissance à l’international et accélère le développement de son e-commerce, au cœur de sa stratégie.

Nous recherchons une personne capable de piloter et optimiser la performance de notre eshop , avec une forte sensibilité pour la conversion, les analytics, la vente et l’expérience de marque .

Nous cherchons quelqu’un qui comprend qu’un bon e-commerce ne repose pas uniquement sur la technique, mais aussi sur le storytelling, le ton et la cohérence éditoriale d’une marque .

La personne devra être capable d’analyser la performance du site, d’identifier les points de friction, d’optimiser les parcours d’achat… mais aussi de trouver les bons mots pour faire vendre et traduire fidèlement le DNA de la marque .

Vous travaillerez au cœur de l’équipe et aurez un rôle clé dans la croissance de MOEA.

Job Description

Mission 1 : E-commerce Performance

Garantir un site performant, à jour et orienté conversion.

Gestion du site Shopify

· 
Mise à jour régulière du site (lancements produits, offres, contenus)

· 
Création et organisation des collections

· 
Amélioration continue des pages produits et pages de contenus

· 
Coordination avec nos partenaires techniques pour corriger bugs et problèmes

Conversion & CRO

· 
Identification des points de friction dans le parcours d’achat

· 
Optimisation des pages clés (homepage, PDP, checkout)

· 
Tests et expérimentations pour améliorer le taux de conversion

· 
Amélioration des wording, call-to-actions et éléments UX pour maximiser les ventes

Analytics & performance

· 
Analyse des performances via Shopify Analytics et GA4

· 
Suivi des indicateurs clés : conversion rate, AOV, funnel de conversion, performance des pages

· 
Identification d’opportunités d’amélioration et recommandations concrètes

Mission 2 : CRM & Retention

Maximiser la valeur client et la performance de nos canaux CRM.

Le CRM est un levier clé de croissance pour MOEA. Vous serez responsable de l’optimisation de nos communications email et de leur performance.

Gestion des campagnes

· 
Planification du calendrier CRM et Création et rédaction des newsletters

· 
Coordination avec l’équipe créative pour produire les contenus

Automations & lifecycle

· 
Optimisation des flows CRM (welcome flow, abandoned cart, post-purchase, etc.)

· 
Amélioration continue du parcours client après achat

· 
Analyse des performances CRM : open rate, click rate, revenue generate, conversion

· 
Tests A/B sur les contenus, objets et formats, flow & pop-ups

Brand storytelling

· 
Rédaction de contenus CRM en cohérence avec le DNA de la marque

· 
Capacité à écrire des newsletters à la fois éditoriales, engageantes et orientées conversion

Mission 3 : Service client

Service Client

· 
Gestion du ticketing via Gorgias

· 
Analyse des motifs de tickets et identification des problèmes récurrents

· 
Amélioration continue de la base de connaissance Notion

· 
Mise en place de process pour améliorer la qualité et la rapidité des réponses

Suivi logistique

· 
Suivi des commandes et livraisons

· 
Gestion des incidents logistiques

· 
Anticipation des problèmes via les dashboards logistiques

Gestion des retours

· 
Supervision du processus de retours et d’échanges

· 
Analyse des motifs de retours

· 
Identification d’actions concrètes pour réduire le taux de retour

Preferred Experience

· 
3 à 6 ans d’expérience en e-commerce, CRO ou growth

· 
Très à l’aise avec Shopify, Klaviyo idéalement WAX

· 
Bonne maîtrise de GA4 et des outils analytics

· 
Très forte sensibilité conversion / performance / vente

· 
Esprit growth hacker : tester vite, apprendre vite, améliorer vite

· 
Excellentes capacités rédactionnelles et storytelling

· 
Capacité à comprendre et traduire le DNA d’une marque dans les contenus e-commerce

· 
Sensibilité fashion / lifestyle appréciée

· 
Un amour pour le client

· 
Anglais parfaitement maîtrisé à l’écrit

Additional Information

·  Contract Type: Full-Time
·  Start Date: 01 April 2026
·  Location: Paris
·  Experience: > 4 years
·  Possible partial remote