Customer Success Manager (CDI)

Description de l'offre

À propos

À propos de Revolt.eco

Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à vendre mieux, plus vite et à plus grande échelle.

Nous avons développé une solution digitale tout-en-un qui centralise l’ensemble du cycle de vente des installations d'énergies renouvelables (photovoltaïque, bornes de recharge, pompes à chaleur, etc.).

Notre ambition : devenir le nouveau standard de vente des professionnels des EnR en Europe (+1 million d’entreprises à adresser).

Résultats pour nos clients :

·  +80 % de temps gagné dans la gestion commerciale
·  +30 % de taux de conversion

Une scale-up en forte accélération

·  1ʳᵉ levée de fonds en février 2024 auprès de Business Angels tech & énergie
·  Seconde levée de 3M en 2025 avec un fonds VC allemand spécialisé énergie
·  Board composé d’entrepreneurs reconnus
·  700+ entreprises EnR clientes en 1,5 an
·  Équipe passée de 5 à ~30 personnes en 1 an, avec un fort recrutement prévu en 2026

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager , tu seras responsable de l’expérience et de la satisfaction des utilisateurs de notre solution Revolt Pro .

Ton rôle sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de la solution, de répondre à leurs besoins et de les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme .

Tu travailleras également en étroite collaboration avec notre équipe d'Account Manager afin de les aider à détecter les potentiels upsell / cross-sell chez nos clients et leur transmettre les informations clés pour développer notre portefeuille client.

Tu seras un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipes Produit, Tech et Sales , avec un objectif clair : garantir une expérience client fluide, efficace et qualitative .

Tu seras au cœur de notre stratégie d’adoption produit et d’amélioration continue de l’expérience client.

Tes missions

·  Gestion du centre de support Revolt.eco

Tu seras responsable du bon fonctionnement de notre centre de support client .

Tes missions :

· 
Gérer les demandes clients via chat (70%), email (15%) et téléphone (15%)

· 
Comprendre et diagnostiquer les problématiques rencontrées par les utilisateurs

· 
Investiguer les incidents ou bugs, les reproduire lorsque nécessaire et créer des tickets détaillés pour l’équipe produit / tech

· 
Prioriser les demandes et assurer un suivi jusqu’à leur résolution

· 
Garantir une expérience support rapide et qualitative (CSAT > 85%)

Tu seras également chargé d’identifier les problématiques récurrentes afin d’améliorer l’expérience produit.

·  Suivi des clients et accompagnement à l’utilisation de Revolt Pro

Tu accompagneras les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de Revolt Pro , afin de garantir une adoption optimale de la solution.

Tes missions :

· 
Participer à l’onboarding des nouveaux clients afin de :

--> garantir le bon paramétrage et la bonne configuration de leur compte

--> Former les clients en webinar ou en individuel pour les comptes les plus importants

· 
Accompagner si besoin les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme

· 
Identifier les éventuelles difficultés ou points de friction dans l’utilisation de l’outil

· 
Transmettre aux Account Managers les bonnes informations clients pour assurer le développement de notre portefeuille client (renouvellement, upsell, cross sell)

· 
Relayer les retours clients aux équipes Produit et Tech afin de contribuer à l’amélioration de la plateforme

Ton objectif : faire en sorte que chaque client utilise Revolt Pro efficacement et en tire un maximum de valeur au quotidien .

·  Gestion et amélioration de la base de connaissance

Tu seras responsable de la documentation et de l’accessibilité des ressources d’aide .

Tes missions :

· 
Rédiger et mettre à jour des articles de la base de connaissance

· 
Transformer les questions récurrentes du support en contenus pédagogiques

· 
Structurer la documentation pour faciliter le self-service client

· 
Contribuer à l’amélioration de notre IA en enrichissant notre base de données

L’objectif : permettre aux utilisateurs de trouver le plus rapidement les réponses à leurs questions .

·  Amélioration de l’expérience client

En tant que CSM, tu contribueras activement à la structuration et l’amélioration des process Customer Success .

Tes missions :

· 
Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur

· 
Participer à l’amélioration des workflows du support

· 
Analyser les retours clients pour faire évoluer le produit

· 
Partager les insights utilisateurs avec les équipes Produit et Tech

· 
Participer à la mise en place et à l’amélioration continue des process CSM

Tu participeras directement à l’amélioration continue de Revolt Pro et de l’expérience utilisateur .

Profil recherché

· 
Tu as 1 an d’expérience minimum en Customer Success / Customer Care

· 
Tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS ou tech, idéalement dans le secteur de l'énergie

· 
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et structuré(e)

· 
Tu es capable d’ expliquer simplement des sujets techniques

· 
Tu as un excellent relationnel et sens du service

· 
Tu apprécies améliorer des process et proposer des idées et tu as une appétence pour les sujets d'optimisation (utilisation d'IA...)

· 
Tu es à l’aise pour travailler cross team avec les équipes Sales, Produit et Tech

· 
Tu souhaites rejoindre une start-up early stage en forte croissance

Process de recrutement

1 Un échange en visio avec Paul (Head of Sales) pour comprendre ton projet pro et te présenter Revolt.eco - 30mn

2 Un échange au bureau suivi d’un cas pratique avec Fabien (CRO & co-fondateur) et Paul afin d’évaluer tes compétences - 1h15

3 Une rencontre avec une partie de l’équipe dans nos bureaux pour t’assurer que tu te projettes bien sur ton rôle chez Revolt.eco   - 1h30

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 06 avril 2026
·  Lieu : Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé