CSM / Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

À propos

Toutes les entreprises n’offrent pas les mêmes opportunités à leurs collaborateurs.

Formation, relations managériales saines, objectifs clairs, … sont autant de bonnes pratiques incontournables en 2024 !

C’est la mission de Zola : permettre à un maximum d’employés de se développer dans des entreprises aux pratiques RH à la pointe.

Comment faire ça ? En développant une suite logicielle facilitant la mise en place des bonnes pratiques RH !

Lancé en 2021, Zola est maintenant le pilier de clients prestigieux comme KFC France, Intersport, Yves Saint-Laurent, Burger King, Cyclable, …

La raison de ce succès ? Une approche humaine, un accompagnement sans faille, un produit de qualité et une équipe au top !

Descriptif du poste

En tant que CSM, tu auras un rôle central !

Ta plus grande mission sera d'accompagner nos nouveaux clients dans la mise en place de Zola :

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Pilotage au autonomie du projet de mise en place de Zola (atelier, webinar, recette, ...)

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Formation des administrateurs et collaborateurs

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Compréhension et écoute des besoins clients

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Améliorer en continue les process CSM (création de ressources, nouveaux rituels, système de reporting, automatisation, …)

Tu l'auras compris, tu seras un vrai chef d'orchestre qui jongle entre le produit, les besoins clients et le timing des clients !

Tu te verras de plus attribué un portefeuille client que tu accompagnera au fil de l'eau. Sur ce scope, tes missions sont :

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Répondre aux besoin clients au fil de l'eau (support sous forme de ticketing)

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Organiser / Mener des interviews avec les clients pour comprendre leur besoin

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Présenter les nouvelles fonctionnalités

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Identifier des opportunités d'upsell !

Profil recherché

Pas besoin d’avoir déjà été CSM ou d’avoir une longue expérience. Ce qui compte pour nous, c’est l’envie, l’énergie, et un bon sens du contact. Le reste, ça s’apprend vite.

Voici le genre de profil qu’on aimerait accueillir chez Zola :

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Tu aimes aider les autres à réussir. Voir un client satisfait grâce à ton accompagnement, c’est ta meilleure récompense.

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Tu es à l’aise avec les outils , tu apprends vite et tu n’as pas peur de te frotter à des sujets un peu techniques de temps en temps.

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Tu es organisé et fiable : quand tu dis que tu fais un truc, on sait que ce sera fait. Et bien fait.

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Tu sais t’adapter à tous types d’interlocuteurs : dirigeants, opérationnels, partenaires, équipes produit… tu passes d’un univers à l’autre sans souci.

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Tu as envie de bouger vite : chez Zola, on double de taille chaque année, on avance fort, et on cherche des gens qui aiment ça.

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Tu veux rejoindre une équipe super dynamique , avec une vraie ambition, beaucoup d’humour, et un état d’esprit très bienveillant.

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Tu veux avoir de l’impact rapidement, et contribuer à faire grandir une boîte qui redéfinit les codes de la formation en entreprise.

Si tu t’es reconnu dans plusieurs de ces points, on a très envie de te rencontrer.

Process de recrutement

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1er entretien avec le premier fondateur ou son bras droit

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2ème entretien avec le deuxième fondateur de Zola

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3ème entretien avec l'équipe dans nos locaux !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 12 mai 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : 40000 / an