Customer success Manager - Alternance Septembre 2025

Description de l'offre

À propos

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :

·  2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
·  230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
·  65 M$ levés (séries A et B) ;
·  Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

·  Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets
·  Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration
·  Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !)
·  Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.)
·  Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail à domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins).

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1

Descriptif du poste

En tant que Alternant CSM   -  Alternance Septembre 2025, tu intégreras l’équipe Customer Success de PlayPlay, dont le rôle est d’accompagner et de fidéliser les clients.

Tu agiras en  support des différents pôles de l’équipe  afin d’offrir un accompagnement optimal à nos clients. 

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ?

Aider les gens et faire en sorte qu’ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d’idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?

N’hésite plus à postuler !

TES MISSIONS

·  Accompagner un Customer Success Manager dans le suivi de ses clients (préparer workshops et points bilans, faire des retours sur les vidéos des clients…).
·  Former de nouveaux utilisateurs à l’outil.
·  Participer au support chat 1 jour par semaine (répondre aux clients, s’assurer du bon suivi des bugs).
·  Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.
·  Participer à tous les projets de l’équipe (exemples : créer une boxe à envoyer aux nouveaux clients, optimiser les process, créer du contenu pour les clients, etc).
·  Regarder des vidéos réalisées avec PlayPlay par nos clients afin de comprendre leurs usages et mieux les accompagner.

TES COMPÉTENCES

·   Alternance Septembre 2025
·  Une première expérience en relation client ou en start-up serait un plus.
·  Très bonne maîtrise de l’anglais.

À PROPOS DE TOI

·  Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
·  Care-giver : Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donnent le sourire !
·  Curieux(se) : Tu es attiré(e) par la vidéo et l'univers des start-ups !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible